Complaints/Suggestion from the User Satisfaction Survey academic year 2021

Date of complaints	Type of complaints	Topic of complaints	Date of notification	Related office	Improvement	Status
March 2022	Suggestion	1. ต้องการหนังสือ วารสาร ฉบับปีพิมพ์ใหม่ๆ และต้องการทรัพยากรสารสนเทศออนไลน์ เช่น E-Books, Online Journals, E-Articles, Research paper เป็นต้น	Announcement	–	สำนักฯ พร้อมที่จะจัดหาทรัพยากรสารสนเทศแต่ละประเภทให้กับผู้ใช้บริการทุกคน โดยให้ผู้ใช้สามารถแนะนำทรัพยากรสารสนเทศได้ตามความต้องการผ่านช่องทางต่างๆ ของห้องสมุด เช่น เว็บไซต์(E-Form) ไลน์ เพสบุ๊กค์ อีเมล์ เป็นต้น และในปีการศึกษา 2564 ผู้ใช้แจ้งความประสงค์มาให้ห้องสมุดจัดหา รวมทั้งหมด จำนวน 2,427 รายการ	Accomplish
March 2022	Suggestion	2. ต้องการอบรมเชิงปฏิบัติการสำหรับนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาเกี่ยวกับวิธีการใช้ฐานข้อมูล การทำรายการอ้างอิง (Referencing) การใช้โปรแกรม Turnitin and EndNote) เป็นต้น	–	–	สำนักฯ จัดเตรียมบุคลากรและสถานที่สำหรับกิจกรรมการบริการให้การศึกษาผู้ใช้ (User Education) การให้การอบรม / แนะนำการใช้บริการและการใช้ทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุด รวมถึงการปฐมนิเทศนักศึกษาใหม่ (AU Library Orientation) ทั้ง 2 วิทยาเขต โดยจัดเพิ่มช่องทางในรูปแบบออนไลน์เข้ามาให้บริการด้วยโปรแกรม Zoom และ Microsoft Teams โดยจัดทำตารางการอบรมในหัวข้อต่างๆ ผู้ใช้บบริการสามารถลงชื่อจองวัน-เวลาได้ผ่าน E-form ทางเว็บไซต์ของห้องสมุด ได้ที่ https://library.au.edu/servicesmenu/instruction.html
March 2022	Suggestion	3. หลังโควิด จัดกิจกรรมดึงดูดความสนใจ เช่น ตอบปัญหาชิงรางวัล เป็นต้น	–	–	นอกเหนือจากการอบรมเกี่ยวกับการใช้บริการ และการสืบค้นสารสนเทศแล้ว สำนักฯยังมีการจัดอบรมเรื่องการออกแบบโปสเตอร์ หรือสื่อสำหรับการประชาสัมพันธ์ ดูได้ที่: https://library.au.edu/servicesmenu/instruction.html
March 2022	Suggestion	4. ต้องการให้ห้องสมุดขยายเวลาเปิด-ปิดทำการห้องสมุดในระหว่างการสอบตลอด 24 ชม.	–	–	สำนักฯ ได้เปิดจุดบริการเพิ่มขึ้นที่ชั้น 4 ของสำนักหอสมุด วิทยาเขตหัวหมาก เพื่อให้บริการแก่นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่ต้องการใช้พื้นที่ในการศึกษา ค้นคว้า วิจัย โดยขยายเวลาเปิดดำเนินการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 8.00 น. ไปจนถึง 21.00 น.
March 2022	Suggestion	5. การให้บริการอินเทอร์เน็ตมีการปรับปรุงอย่างมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา	–	–	ในช่วงภาคการศึกษาที่ 2/2564 ที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยมีการปรับปลี่ยนระบบการให้บริการสัญญาณอินเตอร์เน็ตใหม่ ทั้ง 2 วิทยาเขต ทั้งนี้เพื่อพัฒนาให้สัญญาณมีความเสถียรและรวดเร็วขึ้น มีระบบ WiFi ที่สามารถรองรับการใช้งานของนักศึกษา อาจารย์ได้อย่างทั่วถึง ซึ่งปัจจุบันการใช้งานอยู่ในสภาวะที่เป็นปกติแล้ว	Accomplish

Ask a Libarian

Ask us is our help and information service. Contact us anytime. we’re here to assist.