| Date of complaints |
Channels |
Type |
Topic of complaints |
Improvement |
Status |
|
April 2025 |
Library Survey |
Complaint |
หนังสือค่อนข้างเก่า ต้องการหนังสือฉบับปีพิมพ์ใหม่ๆ เช่น หนังสือตำราเรียน หนังสือเกี่ยวกับกฎหมาย เป็นต้น |
1. ประสานงานกับคณะในการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ ด้วยการจัดกิจกรรม Library Meet Faculty 2. ประชาสัมพันธ์บริการ Book Suggestion Service ให้ผู้ใช้บริการทราบ |
Accomplish |
|
April 2025 |
Library Survey |
Complaint |
ต้องการฐานข้อมูลวารสารออนไลน์ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ใหม่ๆ |
1) ประชาสัมพันธ์การค้นข้อมูลด้วย One Search ที่สามารถสืบค้นในครั้งเดียวและได้ผลลัพท์จากทุกแหล่งข้อมูล ทั้งที่ห้องสมุดบอกรับ และ Open Access 2) ประชาสัมพันธ์บริการ Book Suggestion Service ให้ผู้ใช้บริการทราบ |
Accomplish |
|
April 2025 |
Library Survey |
Suggestion |
ต้องการให้ห้องสมุดขยายเวลาเปิด-ปิดทำการห้องสมุดออกไป |
การดำเนินการเรื่องการขยายเวลาเปิด-ปิดทำการห้องสมุด 1. ห้องสมุด วิทยาเขตหัวหมาก ได้ปรับเวลาทำการใหม่ดังนี้ Monday – Friday: 8:00 a.m. – 6:30 p.m. Saturday – Sunday: 9:00 a.m. – 4:30 p.m. 2. ห้องสมุด วิทยาเขตสุวรรณภูมิ ได้เปิดให้บริการในวันเสาร์-อาทิตย์ ในช่วงเดือน สิงหาคม-กันยายน และ มกราคม-กุมภาพันธ์ ตามการร้องขอจากสำนักงานบัณฑิตศึกษาเพื่อให้บริการแก่นักศึกษาในระดับบัณฑิตศึกษา หมายเหตุ: จากสถิติการเข้าใช้พบว่ามีนักศึกษาระดับปริญญาตรีมาเข้าใช้บริการ - วันเสาร์เฉลี่ย 22 คน / วัน - วันอาทิตย์เฉลี่ย 8 คน / วัน และจากการสังเกตพบว่า ตั้งแต่เวลา 15.00 น. ของทุกวัน (วันจันทร์-ศุกร์) นักศึกษาจะออกจากห้องสมุดเพื่อไปเรียนและยังคงเหลือนั่งใช้อยู่ในแต่ละชั้นต่อวัน ดังนี้ - ชั้น 2 ประมาณ 2-3 คน - ชั้น 3 ประมาณ 10 คน - ชั้น 4 ประมาณ 5 คน - ชั้น 5 ประมาณ - คน |
Accomplish |
|
April 2025 |
Library Survey |
Suggestion |
ต้องการให้ขยายเวลาในช่วงก่อนสอบ |
ได้นำข้อมูลต่างๆ จากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แล้วนำเสนอให้ฝ่ายกิจการนักศึกษาเพื่อประถอบการพิจารณา ว่าต้องการให้สำนักฯ เปิดทำการ วัน เวลาใด |
- |
|
April 2025 |
Library Survey |
Suggestion |
ต้องการให้ดูแลเรื่องการใช้เสียงในห้องสมุด โดยเฉพาะกลุ่มนักศึกษาต่างชาติที่เป็นนักศึกษาจากประเทศจีน ควรมีป้ายงดใช้เสียง |
1. จัดให้มีโซน สำหรับผู้ใช้บริการที่พาบุตรหลานมาด้วย 2. เมื่อพบพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่น การใช้เสียงดัง ให้เจ้าหน้าที่เข้าไปตักเตือนอย่างสุภาพทันที |
Accomplish |
|
April 2025 |
Library Survey |
Complaint |
เครื่องคอมพิวเตอร์อยู่ในสภาพค่อนข้างเก่า ใช้งานได้ไม่ดี ต้องการให้เปลี่ยนเครื่องใหม่ที่ทันสมัยขึ้น |
1. ประสานงานกับสำนักงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITS) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์ทั้งหมดจำนวน 20 เครื่อง 2. ส่งคืนเครื่องคอมพิวเตอร์ชุดเก่าให้กับสำนักงานบริหารพัสดุ จำนวน 34 เครื่อง 3. ได้จัดโซนที่นั่งบริการเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ |
Accomplish |
|
April 2025 |
Library Survey |
Suggestion |
อยากให้เพิ่มจำนวนโซฟาให้มากขึ้น และการรักษา ดูแลความสะอาด |
1. ได้ประสานงานฝ่ายอาคารสถานที่ สำนักงานรองอธิการบดีฝ่ายบริหารในการจัดหาโซฟาเพิ่มขึ้นที่ชั้น 1 ห้องสมุดวิทยาเขตหัวหมาก และชั้น 3-4 ห้องสมุดวิทยาเขตสุวรรณภูมิ 2. จัดทำมาตรการการรักษาความสะอาดผ้าม่าน พรหม และโซฟา |
Accomplish |
|
April 2025 |
Library Survey |
Suggestion |
ผู้ใช้บริการอยากให้ห้องสมุดปรับปรุงสภาพแวดล้อมโดยรวมที่วิทยาเขตหัวหมาก ทั้งบรรยากาศและความสะอาด เพื่อให้เอื้ออำนวยต่อการศึกษาหาความรู้ |
ได้ปรับภูมิทัศน์บริเวณชั้น 1 ของห้องสมุดที่วิทยาเขตหัวหมากใหม่มีบรรยากาศที่เอื้อต่อการเรียนรู้ ทั้งในส่วนพื้นที่นั่งอ่านหนังสือ พื้นที่พบปะและพื้นที่การให้บริการยืม-คืน |
Accomplish |
|
April 2025 |
Library Survey |
Complaint |
The staff sometimes a bit not friendly. |
Confirmed the library staff to concern about service mind. |
Accomplish |
|
April 2025 |
Library Survey |
Satisfied |
พี่ๆพนักงานใจดีและยิ้มแย้มเป็นกันเองมากๆเลยค่ะ โมเม้นที่ประทับใจมากที่สุดคือวันคริสต์มาสอีฟค่ะ มีการแจกตุ๊กตาเมื่อยืมหนังสือ น่ารักมากๆ อีกทั้งยังมีการแนะนำที่ดีต่อนักศึกษา ช่วยหาหนังสือที่ต้องการดีมากด้วย |
- |
- |
|
April 2025 |
Library Survey |
Satisfied |
Staff are friendly and services are good, thank you for these services you provided! |
- |
- |
|
April 2025 |
Library LINE |
Suggestion |
นอกจากโปรแกรม EndNote แล้วยังมีโปรแกรมอื่นอีกหรือไม่ที่ใช้ในการจัดการบรรณานุกรม |
ยังมีโปรแกรมอื่นๆ เช่น Zotero ซึ่งสำนักฯ จะศึกษาการใช้งาน และนำมาแนะนำการใช้ให้กับผู้ใช้บริการต่อไป In progress |
In progress |
|
16 Jan. 2025 |
LINE |
Complaint |
I have noticed that occasionally few new students who search for seats went back disappointed. Because most of the tables are already occupied by members by keeping their personal items on the table and had claimed reserved. So, 99% of the tables are already taken and reserved. |
Please rest assured—we’re already working on it! Our team has begun taking steps to address the issue and make the space fair and welcoming for everyone. |
Accomplish |
|
17 Nov. 2024 |
Library LINE |
Complaint |
Hello, in room 401 of the library, there are large flies coming out of the ceiling constantly, up to a dozen a day. We guess there must be a dead rat in the ceiling, which gave birth to so many large flies. We hope that the maintenance staff can come and fix it. |
We’ve taken care of the issue—the dead rat has been removed, the area’s been thoroughly cleaned, and the smell is completely gone. All sorted! |
Accomplish |
|
Nov. 2024 |
Office of VP for Student Affair |
Complaint |
เวลาเปิดทำการของห้องสมุดที่ปิดค่อนข้างเร็ว สร้างความไม่สะดวกให้นักศึกษา โดยเฉพาะช่วงสอบที่ต้องการสถานที่เงียบสงบและเหมาะสมในการอ่านหนังสือหรือทำงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่นักศึกษาอยากให้มหาวิทยาลัยพิจารณา เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและช่วยเพิ่มโอกาสในการเตรียมตัวสำหรับการเรียน |
ในการเปิดดำเนินการนั้น สำนักฯ ได้สอบถามไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องและได้นำเสนอข้อมูลให้ฝ่ายกิจการนักศึกษาประถอบการพิจารณา และให้แจ้งกลับมายังสำนักฯ ว่าต้องการให้เปิดทำการ วันเวลาใด โดยมีรายละเอียดการประสานงานดังนี้ 1) สำนักฯ ได้ประสานงานไปยังฝ่ายปฏิบัติการและบำรุงรักษา ในเรื่องค่าไฟ โดยเฉลี่ยจะมีค่าใช้จ่าย 3,000 บาท / ชั่วโมง 2) รถโค้ชรับ-ส่งระหว่างวิทยาเขต คันสุดท้าย ออกจากสุวรรณภูมิ เวลา 18.35 น. |
Accomplish |
|
Nov. 2024 |
Office of VP for Student Affair |
Complaint |
คอมพิวเตอร์ที่ให้บริการในห้องสมุด และตึก IT ของมหาวิทยาลัยอยู่ในสภาพที่เก่า |
สำนักฯ ได้จัดเครื่องคอมพิวเตอร์ที่พร้อมใช้งานจำนวน 20 เครื่อง ไว้ให้บริการนักศึกษา พร้องทั้งจะจัดเก็บสถิติการใช้บริการ เพื่อนำมาปรับปรุงการให้บริการ |
Accomplish |
|
July 2024 |
Library Meet Faculty |
Suggestion |
ต้องการให้หัองสมุดบอกรับ โปรแกรม Turnitin ที่มีฟังก์ชั่น AI Detecting |
1. สำนักฯ ได้เชิญบริษัทที่เป็นตัวแทนจำหน่วยเข้ามานำเสนอข้อมูลการใช้งานโปรแกรม Turnitin ที่มีฟังก์ชั่น AI Detecting ให้กับอาจารย์ 2. สำนักฯ เริ่มบอกรับ โปรแกรม Turnitin ที่มีฟังก์ชั่น AI Detecting ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 |
Accomplish |
| July 2024 | Library Meet Faculty | Suggestion | ผู้ใช้บริการไม่ทราบว่าห้องสมุดมีบริการ Book Suggestion Service ขอให้ทำประชาสัมพันธ์ให้นักศึกษาทราบ |
1. เพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ ด้วยการส่งข้อมูลบริการของห้องสมุดในไลน์กลุ่มคณะ 2. บรรณารักษ์ได้เข้าร่วมใน Microsoft Team ของคณะ VMES ที่คณะใช้เป็นช่องทางในการสื่อสารกับนักศึกษา |
Accomplish |
| July 2024 | Library Meet Faculty | Suggestion | เสนอให้ห้องสมุด เซ็น MoU กับมหาวิทยาลัยอื่น เพื่อให้นักศึกษาของเราไปเข้าใช้ห้องสมุด และสืบค้นข้อมูลได้ | ปัจจุบันห้องสมุดมี MoU กับห้องสมุด 15 สถาบันในการใช้ทรัพยากรร่วมกัน และสามารถยืมระหว่างห้องสมุดได้ โดยใช้บริการผ่านหน้าเว็บไซต์ห้องสมุด | Accomplish |