SAR Online Academic year 2023

 Process Items

Results Items

 Cat. 1.1 and 1.2

 Result 7.4

 Cat. 2.1 and 2.2

 Result 7.5

 Cat. 3.1 and 3.2

 Result 7.2

 Cat. 4.1 and 4.2

 Result 7.1 and 7.5

Cat. 5.1 and 5.2

 Result 7.3

 Cat. 6.1 and 6.2

 Result 7.1

ผลิตภัณฑ์และบริการ

ความสำคัญต่อความสำเร็จ

การจัดการ/วิธีการส่งมอบ

1. บริการสารสนเทศและการสืบค้นสารสนเทศ

1. ทรัพยากรสารสนเทศที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการและสอดคล้องกับหลักสูตรการเรียนการสอนและการวิจัยของมหาวิทยาลัย

1. จัดหาทรัพยากรสารสนเทศ จัดระบบทรัพยากรสารสนเทศ และนำทรัพยากรสารสนเทศออกให้บริการ โดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศและเทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้กับการปฏิบัติงาน การบริการและการนำส่งบริการ

ผลิตภัณฑ์และบริการ

ความสำคัญต่อความสำเร็จ

การจัดการ/วิธีการส่งมอบ

1. บริการสารสนเทศและการสืบค้นสารสนเทศ

2. นำทรัพยากรสารสนเทศเข้าระบบห้องสมุดอัตโนมัติทุกรายการ 

3. จัดระบบทรัพยากรสารสนเทศ ตรวจความถูกต้องของข้อมูลในระบบฯ ก่อนนำออกให้บริการ

4. ระบบห้องสมุดอัตโนมัติที่เป็นมาตรฐานสากลผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการได้ทุกเวลาและสถานที่

5. คู่มือการใช้ห้องสมุดและทรัพยากรสารสนเทศที่ครบทุกประเภท

2. จัดให้มีบริการค้นหาและนำส่งข้อมูล สารสนเทศตามที่ผู้ใช้ร้องขอตามช่องทางที่ผู้ใช้บริการติดต่อขอใช้บริการ (E-mail, Line Official and WeChat)

3. ผู้ใช้บริการสามารถสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศได้จากเว็บไซต์ห้องสมุด https://library.au.edu/  

4. การเข้าใช้บริการผู้ใช้บริการสามารถเข้าใช้บริการได้ทั้งรูปแบบ On-site และ Online โดย On-site ใช้บริการได้ที่เคาน์เตอร์บริการ 2 วิทยาเขตทั้งวิทยาเขต ตั้งแต่ เวลา 8.00 – 16.30 น. (ปิด วันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์) ส่วน Online ผู้ใช้สามารถใช้บริการได้ที่ https://library.au.edu/ เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง

5. จัดทำเอกสารคู่มือการใช้ห้องสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ...How to ไว้ที่ https://library.au.edu/help-02/how-to-1.html

2. บริการพื้นที่การเรียนรู้และสิ่งอำนวยความสะดวก

1. พัฒนาพื้นที่การเรียนรู้และสิ่งอำนวยความสะดวกให้รองรับกับความต้องการของผู้ใช้บริการแต่ละประเภท

2. สำรวจความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างตอเนื่องและนำมาปรับปรุงการใช้บริการ

1. จัดสรรพื้นที่ภายในห้องสมุดให้เอื้อต่อการเรียนรู้ ในรูปแบบของพื้นที่การเรียนรู้ พื้นที่สร้างแรงบันดาลใจ พื้นที่พบปะ พื้นที่แสดงออก โดยผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการได้ ทั้ง 2 วิทยาเขต ตั้งแต่เวลา 8.00-16.30 น. (ปิด วันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์) หมายเหตุ ห้องสมุดวิทยาเขตหัวหมากชั้น 4 ซึ่งเป็นพื้นที่การเรียนรู้ เปิดให้บริการทุกวันตั้งแต่เวลา 8.00 -21.00 น.

3. บริการให้ความรู้และการฝึกอบรม

1. ผู้ใช้บริการสามารถค้นคว้าและค้นหาทรัพยากรสารสนเทศได้ด้วยตนเอง

2. ให้การความรู้และฝึกอบรมให้กับผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

1. ศึกษาทรัพยากรสารสนเทศที่สำนักฯ จัดหาเข้ามาให้เข้าใจ นำความรู้ถ่ายทอดและอบรมให้ผู้ใช้บริการ รับรู้ รับทราบ เข้าใจวิธีการใช้ และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ตามที่ต้องการ โดยเปิดช่องทางการให้บริการทั้งในรูปแบบ On-site  (ติดต่อและขอใช้บริการได้ที่เคาน์เตอร์บริการ ทั้งวิทยาเขตหัวหมากและวิทยาเขตสุวรรณภูมิ ตั้งแต่ วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 8.00 – 16.30 น.) และ รูปแบบ Online (ผู้ใช้สามารถใช้บริการได้ที่ https://library.au.edu/servicesmenu/instruction.html )  และสื่อสังคมออนไลน์ ที่เป็นช่องทางที่สำนักฯ เปิดให้บริการผู้ใช้บริการสามารถนัดหมายกับผู้รับผิดชอบและนัดหมายวัน เวลาที่ทั้ง 2 ฝ่ายสะดวก

4. บริการงานศูนย์สารสนเทศ

1. มีข้อมูล สารสนเทศของมหาวิทยาลัยที่ครบถ้วน ถูกต้องและพร้อมให้บริการ

1. ประสานงานกับคณะและหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลและสารสนเทศ นำมาจัดเก็บอย่างเป็นระบบ (ผู้ใช้สามารใช้บริการได้ที่ https://repository.au.edu/home )

บุคลากร

จำนวน (คน)

ปัจจัยหลักที่ส่งเสริมให้บุคลากรมุ่งมั่นและผูกพันต่อเป้าหมายและพันธกิจ

บรรณารักษ์ 

5

1.  สถานที่ทำงานมีสภาพแวดล้อมสะดวกสบายและปลอดภัย

2. ได้รับโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนางานใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

3. ได้รับการยอมรับและการปฏิบัติที่ดีจากผู้บริหาร ผู้ร่วมงานและผู้ใช้บริการ

เจ้าหน้าที่

10

พนักงาน

1

1. อาคารสถานที่

สำนักหอสมุดมี 2 วิทยาเขต

1.1 วิทยาเขตหัวหมาก (St Gabriel Library) มีทั้งหมด 5 ชั้น ซึ่งประกอบด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกครบตามมาตรฐาน เช่น พื้นที่นั่ง https://library.au.edu/main-new/st-gabriel-s-library-hua-mak-campus.html มีทั้งพื้นที่นั่งอ่านเดี่ยว  ห้องประชุมกลุ่ม ห้องคอมพิวเตอร์ ห้องฝึกอบรม เป็นต้น

1.2  วิทยาเขตสุวรรณภูมิ (Cathedral of Learning) มีทั้งหมด 5 ชั้น ซึ่งประกอบด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกครบตามมาตรฐาน เช่น พื้นที่นั่ง https://library.au.edu/main-new/the-cathedral-of-learning-library-suvarnabhumi-campus.html มีทั้งพื้นที่นั่งอ่านเดี่ยว  ห้องประชุมกลุ่ม ห้องคอมพิวเตอร์ ห้องฝึกอบรม เป็นต้น

2. ทรัพยากรสารสนเทศ

ประกอบด้วย สื่อสิ่งพิมพ์ สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ฐานข้อมูลทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และเครื่องมือที่ใช้ในการสนับสนุนงานวิจัย https://library.au.edu/researchsupport.html

3.  ระบบสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศ

3.1 ระบบสืบค้นข้อมูล (ฐานข้อมูล EBSCO Discovery Service)  เป็นการสืบค้นข้อมูลห้องสมุดแบบ Single Search  (https://library.au.edu/) ในการสืบค้นข้อมูลครั้งเดียว (ไม่ต้องพิมพ์คำค้นหลายครั้ง) ระบบสามารถ แสดงผลลัพธ์ได้จากฐานข้อมูลจากหลายแหล่งของข้อมูลพร้อมๆ กัน

3.2 ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ELIB  (http://www.aulibrary.au.edu/elib/)

 เป็นระบบการสืบค้นสารสนเทศห้องสมุดแบบออนไลน์ ที่ผู้ใช้บริการสามารถสืบค้นสารสนเทศได้ง่าย ด้วยดัชนีทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษที่มีประสิทธิภาพ ผู้ใช้สามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่สืบค้นจะแม่นยำและถูกต้อง มีมาตรฐานสากล ลงรายการตามมาตรฐาน MARC21

3.3 ระบบ AU-IR คลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (https://repository.au.edu/home) เป็นฐานข้อมูลที่ใช้ในการจัดเก็บ รวบรวม สงวนรักษา และเผยแพร่องค์ความรู้และภูมิปัญญาซึ่งเป็นผลงานของคณาจารย์ นักวิจัย นักวิชาการ และนักศึกษามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ที่อยู่ในรูปสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ทั้งนี้ เพื่อให้องค์ความรู้ของบุคลากรในมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญได้จัดเก็บและให้บริการอย่างถาวร สำนักฯ จึงได้จัดเก็บไว้ในคลังตามมาตรฐานการจัดเก็บของ Dublin Core Metadata ด้วยโปรแกรม DSpace (Version 7) และให้บริการเผยแพร่สู่ผู้ใช้บริการผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต สามารถสืบค้นข้อมูลผ่าน Search engine (Google) ได้

4. ช่องทางการสื่อสาร

สำนักฯ ได้จัดทำเว็บไซต์ห้องสมุด (http://library.au.edu/) ขึ้นมาเพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการเผยแพร่ข้อมูล ข่าวสารและสารสนเทศห้องสมุด ทั้งนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการได้เข้าถึงข้อมูล ข่าวสารและสารสนเทศห้องสมุด ได้ทุกเวลาและสถานที่ และเว็บไซต์ (Website) มหาวิทยาลัย (https://www.au.edu/) เพื่อเป็นเครื่องมือในการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์ข้อมูล ข่าวสารและกิจกรรมของมหาวิทยาลัยให้ประชาคมรับทราบทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ โดยไม่จำกัดเวลาและสถานที่ นอกจากนี้ สำนักฯ ยังมีช่องทางการสื่อสารอื่นๆ อีก เช่น จดหมายอิเล็กทรอนิกส์และสื่อสังคมออนไลน์

5. สิ่งอำนวยความสะดวก

สิ่งอำนวยความสะดวก http://www.library.au.edu/services.html ที่สอดรับกับความต้องการของผู้ใช้บริการ เช่น WiFi  น้ำดื่ม ปลั๊กไฟ คอมพิวเตอร์ สแกนเนอร์ ห้องประชุม พื้นที่ โต๊ะ เก้าอี้ และโซฟา เป็นต้น

ด้านการปฏิบัติงาน

1. มาตรฐานห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา พ.ศ. 2544

2. ประกาศมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ เรื่อง  นโยบายการบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน

3. คู่มือการใช้งานลิขสิทธิ์ที่เป็นธรรมสำหรับบรรณารักษ์และห้องสมุด

4. พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

5. ประกาศสมาคมห้องสมุดฯ เรื่อง จรรยาบรรณบรรณารักษ์และนักสารสนเทศฉบับปี 2550

ด้านการบริหารงานบุคคล

1. ข้อบังคับ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ว่าด้วยการบริหารงานบุคคล

ด้านบริการผู้ใช้

1. ระเบียบมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ว่าด้วย การใช้ห้องสมุด พ.ศ. 2535

ผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ความต้องการและความคาดหวัง

นักศึกษาปริญญาตรี

1. หนังสือเรียนที่ทันสมัย หลากหลาย เพียงพอในการสนับสนุนการเรียน

2. ระบบการสืบค้นและการจัดเรียงทรัพยากรที่สามารถใช้ได้สะดวกและรวดเร็ว

3. บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายที่มีคุณภาพ ครอบคลุมทุกพื้นที่

2. พื้นที่สำหรับศึกษาค้นคว้าและพักผ่อนหย่อนใจ

นักศึกษาบัณฑิตศึกษา

1. ทรัพยากรสารสนเทศสำหรับการเรียน และการทำวิทยานิพนธ์

2. ระบบการสืบค้นและการจัดเรียงทรัพยากรที่สามารถใช้ได้สะดวกและรวดเร็ว

3. เครื่องมือที่ช่วยในการเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศต้องง่าย สะดวกและรวดเร็ว

4. คำแนะนำในการใช้ทรัพยากรสารสนเทศ สามารถใช้ทรัพยากรสารสนเทศตรงตามความต้องการ

5. บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายที่มีคุณภาพ ครอบคลุมทุกพื้นที่

6. พื้นที่สำหรับศึกษาค้นคว้าและพักผ่อนหย่อนใจ

บุคลากรสายวิชาการ

1. ทรัพยากรสารสนเทศสำหรับการสอน และการทำผลงานทางวิชาการ

2. ระบบการสืบค้นและการจัดเรียงทรัพยากรที่สามารถใช้ได้สะดวกและรวดเร็ว

3. เครื่องมือที่ช่วยในการเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศต้องง่าย สะดวกและรวดเร็ว

4. คำแนะนำในการใช้ทรัพยากรสารสนเทศ สามารถใช้ทรัพยากรสารสนเทศตรงตามความต้องการ

5. บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายที่มีคุณภาพ ครอบคลุมทุกพื้นที่

6. พื้นที่สำหรับศึกษาค้นคว้า เตรียมการสอนและพักผ่อนหย่อนใจ

7. ใช้บริการถ่ายภาพนิ่ง

8. ใช้บริการการประชาสัมพันธ์มหาวิทยาลัย

บุคลากรสายสนับสนุน

1. ทรัพยากรสารสนเทศสำหรับการศึกษาค้นคว้า และความบันเทิง

2. ระบบการสืบค้นและการจัดเรียงทรัพยากรที่สามารถใช้ได้สะดวกและรวดเร็ว

3. ใช้บริการถ่ายภาพนิ่ง

4. ใช้บริการการประชาสัมพันธ์มหาวิทยาลัย

ศิษย์เก่าและบุคคลทั่วไป

ข้อมูลข่าวสารวิชาการ/การประชาสัมพันธ์ของสำนักฯ อย่างต่อเนื่อง

ผู้บริหาร

ข้อมูลข่าวสารภายในมหาวิทยาลัยที่ถูกต้อง รวดเร็ว ทันต่อการใช้งาน

ผู้ส่งมอบและคู่ความร่วมมือ

ผู้ส่งมอบ

1. สำนักพิมพ์ ตัวแทนจำหน่ายสื่อสิ่งพิมพ์ สื่ออิเล็กทรอนิกส์ และฐานข้อมูลออนไลน์

2. บริษัทผู้ให้บริการระบบห้องสมุดอัตโนมัติและระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัย และเทคโนโลยีอื่นๆ

คู่ความร่วมมือ

1. มหาวิทยาลัย คณะและหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย

2. ห้องสมุดมหาวิทยาลัยภาครัฐและเอกชน

3. สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทย

4. ชมรมบรรณารักษ์สถาบันอุดมศึกษา (ชบอ.)

5. เครือข่ายความร่วมมือระหว่างห้องสมุดทั้งภาครัฐและเอกชน

1. ตำแหน่งในการแข่งขัน

1. สำนักหอสมุดที่เป็นมหาวิทยาลัยเอกชน และ/หรือองค์การที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่มีศักยภาพสูงกว่า

2. การเปลี่ยนแปลง

ความสามารถในการแข่งขัน (Competitiveness Changes)

1. การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

2.จำนวนนักศึกษาที่เปลี่ยนแปลงในแต่ละภาคการศึกษา

3. รูปแบบของทรัพยากรสารสนเทศ

4. การเปลี่ยนแปลงในด้านบุคลากร

3. แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ(Competitive Data)

1. Website ของหน่วยงานนั้นๆ ทั้งนี้จะเทียบกับใครต้องทำข้อตกลงร่วมกัน (MOU)

ความท้าทายเชิงกลยุทธ์

ความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์

1. ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเนื่องจากกลุ่มผู้ใช้บริการเปลี่ยน

2. การเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ

3. การเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

4. การพลิกโฉมมหาวิทยาลัยเพื่อพลิกโฉมประเทศ

1. บุคลากรสามารถทํางานได้ภายใต้ค่านิยมของสำนักหอสมุด

2. บุคลากรสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและพร้อมในการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่

3. มีเครือข่ายความร่วมมือระหว่างห้องสมุดทั้งสถาบันอุดมศึกษาของรัฐและสถาบันอุดมศึกษาเอกชนในการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศร่วมกัน

4. มหาวิทยาลัยมีนโยบายที่มอบหมายให้ทุกหน่วยงานดำเนินการในเรื่อง Transformation, Smart Office, SDGs และ Green office

-       How do senior leaders set and deploy your organization’s mission, vision, and values?

-       How do senior leaders deploy the mission, vision, and values through your leadership system; to the workforce; to key suppliers and partners; and to students, other customers, and

other stakeholders, as appropriate?

-       How do senior leaders’ personal actions reflect a commitment to those values?

-       How do senior leaders’ personal actions demonstrate their commitment to legal and ethical behavior?

-       How do senior leaders promote an organizational environment that requires it?

-       How do senior leaders communicate with and engage the entire workforce, key partners, students, and other key customers?

-       How do they

●     encourage frank, two-way communication;

●     communicate key decisions and needs for organizational change; and

●     take a direct role in motivating the workforce toward high performance and a focus on students, other customers, and student learning?

-       How do senior leaders create an environment for success now and in the future?

-       How do they

●     create and reinforce an organizational culture that values and fosters student, other customer, and workforce engagement; safety; diversity; equity; and inclusion;

●     cultivate organizational agility and resilience, accountability, organizational and individual learning, innovation, and intelligent risk taking; and

●     participate in succession planning and the development of future leaders?

-       How do senior leaders create a focus on action to achieve the organization’s mission and vision?

-       How do senior leaders

●     create a focus on action that will improve the organization’s performance and work toward achieving the vision;

●     in setting expectations for organizational performance, include a focus on creating and balancing value for students, other customers, and other stakeholders;

●     identify needed actions; and

●     demonstrate personal accountability for the organization’s actions?

-       How does your organization ensure responsible governance?

-       How does your governance system review and achieve

●     accountability for senior leaders’ actions;

●     fiscal accountability;

●     transparency in operations;

●     selection of governance board members and disclosure policies for them, as appropriate;

●     independence and effectiveness of internal and external audits;

●     protection of stakeholder and stockholder interests, as appropriate; and

●     succession planning for senior leaders?

-       How do you evaluate the performance of your senior leaders and your governance system?

-       How do you use performance evaluations in determining executive compensation?

-       How do your senior leaders and governance system use these performance evaluations to advance their development and improve the effectiveness of leaders, the board, and the leadership system, as appropriate?

หลักธรรมาภิบาล

แนวทางในการปฏิบัติ

ตัวชี้วัดความสำเร็จ

1. หลักประสิทธิผล (Effectiveness)

มีการวางแผน ดำเนินการตามแผน ติดตามประเมินผลและนำผลที่ได้จากการประเมินมาปรับปรุงและแก้ไขตามรอบปีการศึกษา

1. มีการวางแผนและกำหนดเป้าหมายการบริหารจัดการองค์กรอย่างชัดเจน

2. มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

3. นำนโยบายมหาวิทยาลัยไปสู่การปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. กำกับ ติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานตามเป้าหมายในกรอบเวลาที่กำหนด

2. หลักประสิทธิภาพ (Efficiency)

มีการกำกับ ดูแลกระบวนการทำงาน มีการลดขั้นตอนการทำงาน ลดต้นทุนในการใช้วัสดุอุปกรณ์

1. มีการบริหารจัดการที่ได้ผลงานที่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับเป้าหมาย งบประมาณ และเวลาที่ใช้ไป

2.  มีการนำข้อมูลสารสนเทศมาเป็นหลักสำคัญในการบริหารงาน

3. สามารถแนะแนวทาง แก้ไขปัญหาการทำงานหรือแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ที่เกิดขึ้นจากการทำงานของหน่วยงาน

3. หลักการตอบสนอง (Responsiveness)

การดำเนินงานต่างๆ ตอบสนองผลประโยชน์ของผู้ใช้บริการ (ลูกค้า)และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

1. บริหารงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต ไม่มีผลประโยชน์ด้านอื่นที่ขัดแย้งกับการปฏิบัติหน้าที่

2. มีการบริหารงานสอดคล้องกับระบบการบริหารของมหาวิทยาลัย รวมทั้งสอดคล้องกับความคาดหวังของความต้องการของหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย

3. มีการบริหารงานได้สำเร็จตามระยะเวลาที่กำหนด

4. หลักภาระรับผิดชอบ (Accountability)

รับผิดชอบต่อส่วนรวมและการกระทำของตนเอง ตระหนักในสิทธิหน้าที่

1. มีระบบให้บุคลากรตระหนักในความรับผิดชอบต่อหน้าที่และศักยภาพของตนเอง

2. มีการกำกับ ติดตาม และประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างทัดเทียมกัน

3. มีความสำนึกในการรับผิดชอบต่อหน้าที่ และยอมรับผลการดำเนินงาน ทั้งรับผิดและรับชอบ

5. หลักความโปร่งใส (Transparency)

การทำงานต้องโปร่งใส ตรวจสอบความถูกต้อง ชัดเจน

1. มีระบบการตรวจสอบการทำงานภายในหน่วยงาน

2. มีการเผยแพร่ข้อมูลของหน่วยงานอย่างเปิดเผย และเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้อย่างเสรีตามความเหมาะสม

3. มีการสื่อสารหรือแจ้งข้อมูลที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ในการทำงานอย่างสม่ำเสมอและถูกต้อง

6. หลักการมีส่วนร่วม (Participation)

เปิดโอกาสรับฟังความคิดเห็นจากผู้อื่นในการทำงานร่วมกัน

1. เปิดโอกาสให้บุคลากรมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ และร่วมแสดงความคิดเห็นของตนเองได้

2. มีการใช้กระบวนการตัดสินใจ จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(stakeholder) ที่เกี่ยวข้อง

3. มีการรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (stakeholder) และนำไปปรับปรุงการบริหารงาน

7. หลักการกระจายอํานาจ(Decentralization)

ให้อำนาจในการตัดสินใจตามหน้าที่ความรับผิดชอบ

1. มีการกำหนดภาระหน้าที่หรือขั้นตอนการดำเนินงานของหน่วยงาน และมอบหมายงานแก่บุคลากรในหน่วยงานได้เหมาะสมกับปริมาณ และคุณภาพของงานที่ทำ

2. มีการมอบอำนาจและความรับผิดชอบในการตัดสินใจและการดำเนินการให้แก่บุคลากรในหน่วยงาน

3. มีการรับฟังความคิดเห็นและเปิดโอกาสให้บุคลากรในหน่วยงาน มีส่วนในการตัดสินใจเบื้องต้น และนำไปปรับปรุงการบริหารงาน

8. หลักนิติธรรม (Rule of Law)

การใช้อำนาจของกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับในการบริหารงานด้วยความเป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติ และคำนึงถึงสิทธิเสรีภาพของผู้ใช้บริการ (ลูกค้า) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

1. มีการกำหนดขอบเขต อำนาจ และหน้าที่ในการปฏิบัติงานอย่างชัดเจน

2. มีการบริหารงานด้วยความเป็นธรรม เสมอภาค และไม่เลือกปฏิบัติ

3. มีการเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ข่าวสาร และข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงาน

9. หลักความเสมอภาค (Equity)

มีการบริหารงานโดยคำนึงถึงบุคลากรและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ได้รับการปฏิบัติอย่างทัดเทียมกัน

1. มีการบริหารงาน โดยคำนึงถึงบุคลากรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ได้รับการปฏิบัติอย่างทัดเทียมกัน

2. มีการบริหารงาน โดยคำนึงถึงบุคลากรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ได้รับการบริการอย่างทัดเทียมกัน

3. เปิดโอกาสให้บุคลากรหรือทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแสดงความคิดเห็น ร่วมแก้ไขปัญหา และนำข้อมูลที่ได้มาปรับใช้ในการบริหารงาน

10. หลักมุ่งเน้นฉันทามติ (Consensus Oriented)

ให้ความสำคัญต่อกระบวนการตัดสินใจโดยใช้หลักฉันทามติภายใต้ความเข้าใจผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน

1. มีการนำข้อเสนอแนะและความคิดเห็นที่ได้ทั้งจากภายในและภายนอกมาใช้ในการตัดสินใจการบริหารงาน

2. มีการใช้กระบวนการตัดสินใจเพื่อสรุปข้อคิดเห็น

3. มีการบริหารงานโดยยึดหลักฉันทามติ

-       How does your governance system review the organization’s performance?

-       How does your governance system review progress on strategic objectives and action plans?

-       How do you address current and anticipate future legal, regulatory, and community concerns with your educational programs and services, and your operations?

-       How do you

●     address any adverse societal impacts of your educational programs and services, and your operations;

●     anticipate public concerns with your future programs, services, and operations; and

●     prepare for these impacts and concerns proactively?

-       What are your key compliance processes, measures, and goals for meeting and surpassing regulatory, legal, and accreditation requirements, as appropriate?

-       What are your key processes, measures, and goals for addressing risks associated with your educational programs and services and your operations?

-       How do you require and foster ethical behavior in all interactions?

-       What are your key processes and measures or indicators for requiring and fostering ethical behavior in your governance structure; throughout your organization; and in interactions with your workforce, students, other customers, partners, suppliers, and other stakeholders?

-       How do you monitor and respond to breaches of ethical behavior?

-       How do you incorporate societal well-being and benefit into your strategy and daily operations?

-       How do you contribute to the well-being of environmental, social, and economic systems?

-       How do you actively support and strengthen your key communities?

-       What are your key communities?

-       How do you identify them and determine areas for organizational involvement?

-       How do your senior leaders, in concert with your workforce, contribute to improving these communities?

-       How do you conduct your strategic planning?

-       What are your short- and longer-term planning horizons?

-       How does your strategic planning process address the potential need for change, prioritization of change initiatives, and organizational agility and resilience?

-       How do you collect and analyze relevant data and develop information for use in your strategic planning process?

-       How do you consider the following key elements and risks as part of your strategy?

●     Your strategic challenges and strategic advantages

●     Potential changes and disruptions in your regulatory and external environment, including from natural disasters, threats, or other emergencies

●     Innovations and technological changes affecting your programs, services, operations, or markets

●     Potential blind spots in your information and data

●     Potential supply limitations or disruptions

●     Your ability to execute the strategic plan

●     Rapid changes that impact your organization and the potential need for frequent reinvention or transformation

-       How do you identify strategic opportunities and stimulate innovation?

-       How do you decide which strategic opportunities are intelligent risks to pursue?

-       How do you decide which key processes will be accomplished by your workforce and which by external suppliers, partners, and collaborators?

-       How do those decisions consider your strategic objectives; your core competencies; and the core competencies of potential suppliers, partners, and collaborators?

-       How do you determine what future organizational core competencies and work systems you will need?

-       What are your organization’s key strategic objectives and their most important related goals?

-       What is your timetable for achieving them?

-       What key changes, if any, are planned in your educational programs and services, customers and markets, suppliers and partners, and operations?

-       How do your strategic objectives achieve balance among varying and competing organizational needs?

-       How do your strategic objectives

●     address your strategic challenges and leverage your core competencies, strategic advantages, and strategic opportunities?

●     balance short- and longer-term planning horizons; and

●     consider and balance the needs of all key stakeholders?

-       How do you develop your action plans?

-       What are your key short- and longer-term action plans?

-       How do you ensure that they align with your strategic objectives?

-       How do you deploy your action plans?

-       How do you deploy your action plans to your workforce and to key suppliers, partners, and collaborators, as appropriate, to ensure that you achieve your key strategic objectives?

-       How do you ensure that you can sustain the key outcomes of your action plans?

-       How do you ensure that financial and other resources are available to support the achievement of your action plans while you meet current obligations?

-       How do you allocate these resources to support the plans? How do you manage the risks associated with the plans to ensure your financial viability?

-       What are your key workforce plans to support your strategic objectives and action plans?

-       How do the plans address potential impacts on your workforce members and any potential changes in workforce capability and capacity needs?

-       What key performance measures or indicators do you use to track the achievement and effectiveness of your action plans?

-       How do these action plan measures or indicators reinforce organizational alignment?

-       For these key performance measures or indicators, what are your performance projections for your short- and longer-term planning horizons?

-       If there are gaps between your projected performance and that of your competitors or comparable organizations, how do you address them in your action plans?

-       How do you recognize and respond when circumstances require a shift in action plans and rapid execution of new plans?

-How do you listen to, interact with, and observe students and other customers to obtain actionable information?

-How do your listening methods vary for different student groups, other customer groups, or market segments?

-How do your listening methods vary across the stages of students’ and other customers’ relationships with you?

-How do you seek immediate and actionable feedback from students and other customers on the quality of educational programs and services, student and other customer support, and transactions?

เรื่อง 

สิ่งที่ดำเนินการ 

1. ผู้ใช้บริการแนะนำให้ห้องสมุดจัดหาทรัพยากรสารสนเทศออนไลน์ เช่น Turnitin (AI writing detection),

ฐานข้อมูลออนไลน์ (Online databases), หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-Books), วารสารอิเล็กทรอนิกส์ (Online Journals), บทความอิเล็กทรอนิกส์ (E-Articles), วิทยานิพนธ์อิเล็กทรอนิกส์/งานวิจัย (E-Thesis/Research paper) เป็นต้น 

จากข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับทรัพยากรสารสนเทศ สำนักฯ ได้ดำเนินการดังนี้

1) สำนักฯ ได้จัดสรรงบประมาณสำหรับการจัดหาโปรแกรมหรือระบบที่จำเป็น เพื่อสนับสนุนการเรียนการสอนของอาจารย์และนักศึกษา เช่น Turnitin (AI writing detection) เป็นต้น

2) ประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการทราบถึงช่องทางต่างๆ ในการร้องขอให้จัดหาทรัพยากรสารสนเทศเข้ามาให้บริการในห้องสมุดเพิ่มมากขึ้น

3) ปรับแผนประชาสัมพันธ์งานส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศและการเรียนรู้ เพื่อให้ผู้ใช้บริการรู้เกี่ยวกับบริการ และทรัพยากรสารสนเทศที่มีให้บริการในห้องสมุด และรู้วิธีการใช้งาน

4) ปรับช่องทางการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศ ในเว็บไซต์ห้องสมุดใหม่ เพื่อสะดวกต่อการใช้งานของผู้ใช้บริการ

2. ผู้ใช้บริการต้องการให้ห้องสมุดจัดพื้นที่มุมผ่อนคลายที่มีที่นั่งแบบกลุ่ม โซฟาสำหรับนั่งพักผ่อน เพิ่มขึ้นจากเดิม

จากข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการจำนวนมาก ที่ต้องการใช้พื้นที่ในการทำงาน หรือพักผ่อนภายในห้องสมุด สำนักฯ ได้ดำเนินการโดยการประสาน งานกับฝ่ายอาคารสถานที่ สำนักรองอธิการบดีฝ่ายบริหาร ให้จัดหาโซฟาเข้ามาเพิ่มขึ้นที่มุมผ่อนคลาย (Relax zone) บริเวณชั้นที่ 1 วิทยาเขตหัวหมาก และบริเวณชั้นที่ 3 ชั้น 4 และชั้น 5 ของวิทยาเขตสุวรรณภูมิ (ดูที่ https://library.au.edu/places-to-study.html)

3. ต้องการให้เพิ่มเต้ารับสำหรับการชาร์ตไฟเครื่องใช้ไฟฟ้า เช่น คอมพิวเตอร์พกพา แท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ ตามบริเวณต่างๆ ของห้องสมุด

จากข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการที่ต้องการให้เพิ่มเต้ารับสำหรับการชาร์ตไฟเครื่องใช้ไฟฟ้าตามจุดต่างๆ ต่อการใช้งานคอมพิวเตอร์พกพา แท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ เพื่อใช้ในการทำงานวิจัย ศึกษาค้นคว้าข้อมูล และเพื่อการสันทนาการของนักศึกษา สำนักฯได้ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการและบำรุงรักษา เพื่อตรวจสอบจุดเต้ารับไฟฟ้าทั้ง 5 ชั้นของห้องสมุด ให้สามารถใช้งานได้ตลอดเวลา และมีบริการให้ยืมปลั๊กไฟพ่วงสำหรับนักศึกษาที่ต้องการใช้กับอุปกรณ์ต่างๆ เพิ่มเติม

-How do you listen to potential customers to obtain actionable data and information?

-How do you listen to former, competitors’, and other potential customers to obtain actionable information on your services, customer support, and transactions, as appropriate?

-       How do you determine your customer groups and market segments?

-       How do you

●     use information on customers, markets, and service offerings to identify current and anticipate future customer groups and market segments; and

●    determine which customer groups and market segments to emphasize and pursue for growth

Plagiarism Checking 
Service

Digital Reposi-tory

-       How do you determine service offerings?

-       How do you

●     determine customer and market needs, requirements, and expectations for service offerings;

●     identify and adapt service offerings to meet the requirements and exceed the expectations of your customer groups and market segments; and

●     identify and adapt service offerings to enter new markets, attract customers, and create opportunities to expand relationships with current customers, as appropriate?

-       How do you build and manage customer relationships?

-       How do you

●     build a more customer-focused organizational culture,

●     manage and enhance your brand, and

●     meet customers’ requirements and exceed their expectations in each stage of their relationship with you?

-       How do you enable customers to seek information and obtain support?

-       How do your processes or mechanisms vary for different customer groups or market segments, as appropriate?

-       How do you

●     determine your customers’ key support requirements and expectations, and

●     deploy these requirements to all people and processes involved in customer support?

ผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ข้อสารสนเทศ

แบบประเมินความพึงพอใจ

สื่อสารโดยตรง ณ จุดบริการ

สื่อสังคมออนไลน์

ผู้รับผิดชอบ

นักศึกษาปริญญาตรี

1. บริการสารสนเทศและการสืบค้นสารสนเทศ

2. บริการพื้นที่การเรียนรู้และสิ่งอำนวยความสะดวก

3.บริการให้ความรู้และการฝึกอบรม

4.บริการงานศูนย์สารสนเทศ

√

√

√

- ฝ่ายบริการฯ

- ฝ่ายจัดการทรัพยากรฯ

นักศึกษาบัณฑิตศึกษา

1. บริการสารสนเทศและการสืบค้นสารสนเทศ

2. บริการพื้นที่การเรียนรู้และสิ่งอำนวยความสะดวก

3.บริการให้ความรู้และการฝึกอบรม

4.บริการงานศูนย์สารสนเทศ

√

√

√

- ฝ่ายบริการฯ

- ฝ่ายจัดการทรัพยากรฯ

บุคลากรสายวิชาการ

1. บริการสารสนเทศและการสืบค้นสารสนเทศ

2. บริการพื้นที่การเรียนรู้และสิ่งอำนวยความสะดวก

3.บริการให้ความรู้และการฝึกอบรม

4.บริการงานศูนย์สารสนเทศ

√

√

√

- ฝ่ายบริการฯ

- ฝ่ายจัดการทรัพยากรฯ

บุคลากรสายสนับสนุน

1. บริการสารสนเทศและการสืบค้นสารสนเทศ

2.บริการงานศูนย์สารสนเทศ

√

√

√

- ฝ่ายบริการฯ

- ฝ่ายจัดการทรัพยากรฯ

ผู้บริหาร

1. บริการสารสนเทศและการสืบค้นสารสนเทศ

2.บริการงานศูนย์สารสนเทศ

√

√

√

- ฝ่ายบริการฯ

- ฝ่ายจัดการทรัพยากรฯ

ศิษย์เก่าและบุคคลทั่วไป

1. บริการสารสนเทศและการสืบค้นสารสนเทศ

2.บริการงานศูนย์สารสนเทศ

-

√

√

- ฝ่ายบริการฯ

- ฝ่ายจัดการทรัพยากรฯ

-       How do you manage customer complaints?

-       How do you resolve complaints promptly and effectively and recover your customers’ confidence?

-       How do you analyze complaints and use this information to make the necessary changes to prevent future complaints?

-       How do your customer experience processes promote and ensure fair treatment for different customer groups, and market segments?

-       How do you determine customer satisfaction, dissatisfaction, and engagement?

-       How do your determination methods differ among your customer groups and market segments, as appropriate?

-       How do you take action on the results of satisfaction, dissatisfaction, and engagement determination methods?

-       How do you obtain information on customers’ satisfaction with your organization relative to competitors and other organizations providing similar services?

งาน/โครงการ

ตัวบ่งชี้ความสำเร็จ

(ตัวชี้วัด)

ความถี่

ในการติดตาม

ผลลัพธ์

(หมวด 7)

1. งานเบิก-จ่ายวัสดุอุปกรณ์สำนักงาน

1. ร้อยละของวัสดุอุปกรณ์สำนักงานตรงกับภารกิจของสำนักหอสมุด        

รายปี

ตารางที่ 7.5-1

2. งบประมาณการเบิก-จ่ายวัสดุอุปกรณ์สำนักงาน

รายปี

ตารางที่ 7.5-1

2. งานประกันคุณภาพ

ส่งงานตามกรอบเวลาที่สำนักงานนโยบาย แผน และการประกันคุณภาพกำหนด

รายปี

ตรงตามเวลาที่กาหนด

3. งานจัดทำแผน สำนักหอสมุด

ส่งแผนตามกรอบเวลาที่สำนักงานบริหารการเงิน และสำนักงานนโยบาย แผน และการประกันคุณภาพกำหนด

รายปี

ตรงตามเวลาที่กาหนด

4. งานพัฒนาและจัดระบบทรัพยากรสารสนเทศ 

1. ร้อยละของจำนวนทรัพยากรสารสนเทศที่จัดหาเข้ามาตรงและทันกับความต้องการของผู้ใช้ 

รายปี

ตารางที่7.1-1

2. ร้อยละของจำนวนทรัพยากรสารสนเทศที่จัดหาเข้ามาได้รับการจัดระบบและบันทึกลงระบบการจัดทำรายการ (Cataloging Module) ทุกรายการก่อนนำออกให้บริการ

รายเดือน

ตารางที่7.1-1

3. ร้อยละของข้อมูล องค์ความรู้และภูมิปัญญาของคณาจารย์ นักศึกษา นักวิชาการและนักวิจัยของมหาวิทยาลัยได้รับการบันทึกและจัดเก็บอย่างเป็นระบบใน AU-IR ทุกรายการ

รายเดือน

ตารางที่7.1-1

4. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ

รายปี

ตารางที่7.1-1

5. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการใช้ข้อมูล องค์ความรู้และภูมิปัญญาของคณาจารย์ นักศึกษา นักวิชาการและนักวิจัย

รายปี

ตารางที่7.1-1

5. งานเทคโนโลยีสารสนเทศห้องสมุดและดิจิทัล

1. ร้อยละของข้อมูล ข่าวสาร เอกสาร และทรัพยากรสารสนเทศห้องสมุดที่ได้รับการจัดเก็บเข้าระบบสามารถเข้าถึงและสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศได้ด้วยตนเองโดยไม่จำกัดเวลาและสถานที่               

รายเดือน

100%

2. จำนวนของเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงเนื้อหา (Content) ให้เป็นปัจจุบัน (Update)

รายเดือน

8 เว็บไซต์

3. จำนวนเงินการเบิกจ่ายค่าดูแลและบำรุงรักษาเป็นไปตามสัญญา             

รายปี

ตารางที่7.1-4

4. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อระบบห้องสมุดอัตโนมัติและระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

รายปี

ตารางที่7.1-1

6. งานส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศและการเรียนรู้

1. ร้อยละของการติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับการสืบค้นสารสนเทศลดลงจากเดิม

รายปี

66.95%

2. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่องานส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศและการเรียนรู้

รายปี

ตารางที่7.2-1

7. งานบริการสารสนเทศ หอจดหมายเหตุและพิพิธภัณฑ์

1. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่องานบริการสารสนเทศ หอจดหมายเหตุและพิพิธภัณฑ์        

รายปี

ตารางที่7.2-1

2. ร้อยละของจำนวนเงินค่าปรับถูกต้องตามที่ปรับจริง

รายเดือน

8. งานศูนย์สารสนเทศ

ร้อยละของข้อมูล ข่าวสาร กิจกรรมของมหาวิทยาลัยที่ได้รับการเผยแพร่และประชาสัมพันธ์ผ่านเว็บไซต์ถูกต้อง

รายเดือน

ตารางที่7.1-1

9. งานซ่อมบำรุงรักษาอุปกรณ์

ความพร้อมของอุปกรณ์ในการใช้งาน

รายปี

10. โครงการซื้อกล้องถ่ายรูปทดแทนตัวเก่าที่ชำรุด

มีกล้องถ่ายรูปพร้อมใช้งาน  

รายปี

100%

11. โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการเพื่อพัฒนาทักษะ “เทคโนโลยีดิจิทัล” สำหรับบุคลากรสำนักหอสมุด

1. มีการประเมินความรู้ ความสามารถ ทักษะก่อนและหลังการฝึกอบรม  

ราย 6 เดือน

2. ระดับความพึงพอใจของผู้เข้าฝึกอบรมที่มีต่อการพัฒนาทักษะ “เทคโนโลยีดิจิทัล”

รายปี

N/A

12. โครงการการจัดการความรู้...สู่ชุมชนนักปฏิบัติ

1. จำนวนเรื่องขององค์ความรู้หรือภูมิปัญญาที่นำไปใช้ประโยชน์ในการปฏิบัติงาน                 

ราย 6 เดือน

2 เรื่อง

2. จำนวนครั้งของการประชุมเชิงปฏิบัติการหรือการจัดประชุมร่วมกันเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้

ราย 6 เดือน

2 เรื่อง

3. ระดับความพึงพอใจของบุคลากรสำนักหอสมุด ที่มีต่อโครงการการจัดการความรู้...สู่ชุมชนนักปฏิบัติ

รายปี

4.00

13. โครงการประชาสัมพันธ์เชิงรุก

จำนวนคณะร่วมมือในการสร้างภาพลักษณ์ของมหาวิทยาลัย

ราย 6 เดือน

12 คณะ

14. โครงการ Library Go Green

1. ร้อยละของกระบวนการทำงานและระบบงานที่ส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงานและสิ่งแวดล้อม

ราย 6 เดือน

100%

2. ร้อยละของบุคลากรของสำนักฯ และผู้ใช้บริการที่ได้เข้ารับการอบรมตระหนักรู้ในการอนุรักษ์พลังงานและสิ่งแวดล้อม

ราย 6 เดือน

35.29%

15. โครงการส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต

1. จำนวนของกิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้

ราย 6 เดือน

17 กิจกรรม

2. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อกิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้

รายปี

ตารางที่7.1-1

-       How do you select comparative data and information to support fact-based decision making?

-       How do you use your key organizational performance measures, as well as comparative data, in these reviews?

-       What analyses do you perform to support these reviews and the validity of your findings?

-       How do your organization and its senior leaders use these reviews to

●     assess organizational success, competitive performance, core competencies, financial health, and progress on achieving your strategic objectives and action plans; and

●     respond rapidly to changing organizational needs and challenges in your operating environment?

-       How do you project your organization’s future performance?

-       How do you use findings from performance reviews and key comparative and competitive data in your projections?

(2) How do you use the findings from your performance reviews to identify priorities for continuous improvement and opportunities for innovation?

- How do you verify and ensure the quality of organizational data and information?

- How do you manage digital and other data and information to ensure their accuracy and validity, integrity and reliability, and currency?

ปัจจัยด้านคุณภาพ

วิธีการทวนสอบคุณภาพของข้อมูลและสารสนเทศ

1) ความถูกต้อง

·   บันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบด้วยรูปแบบที่เป็นมาตรฐานสากล

1. ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ELIB ประกอบด้วย 7 โมดูล ได้แก่ 1) ระบบการสืบคืนข้อมูล (OPAC  Module)  2) ระบบการลงรายการ (Cataloging Module)  3) ระบบการยืมคืน (Circulation Module) 4) ระบบการจัดการวารสาร (Serial Management Module) 5) ระบบสืบคืนข้อมูลผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต (Web Gateway)  6) ระบบงานเชื่อมโยงสื่อประสม (Multimedia Module) และ 7) ระบบการออกรายงาน (RTReport Module)

    1.1 ลงรายการทางบรรณานุกรมทรัพยากรสารสนเทศตามหลักการลงรายการมาตรฐาน MARC 21 (Cataloging Module)

    1.2 การจัดแบ่งหมวดหมู่หนังสือแบบทศนิยมดิวอี้ (Dewey Decimal Classification; DDC) เป็นระบบการจัดหมู่ที่ยอมรับในวงการห้องสมุด

    1.3 การกำหนดหัวเรื่องตามคู่มือมาตรฐานสากล คือ LC Subject heading ของหอสมุดรัฐสภาอเมริกัน (Library of Congress Classification: LC) และคณะทำงานกลุ่มวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา

       2. ระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (AU-IR)

เป็นระบบที่พัฒนาด้วยโปรแกรม Dspace ที่นำมาใช้ในการจัดการคลังเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งมีความยืดหยุ่น ซึ่งสามารถจัดเก็บเอกสารและเผยแพร่สารสนเทศดิจิทัลของสำนักฯ

         2.1 จัดเก็บข้อมูล สารสนเทศตามมาตรฐานสำหรับการลงรายการทรัพยากรสารสนเทศดิจิทัลของ Dublin Core Metadata ประกอบด้วย 15 หน่วยข้อมูลย่อย

         2.2 กำหนดหัวเรื่องตามคู่มือมาตรฐานสากล คือ LC Subject heading ของหอสมุดรัฐสภาอเมริกัน (Library of Congress Classification: LC) และคณะทำงานกลุ่มวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา

2) ความน่าเชื่อถือ

กำหนดผู้รับผิดชอบที่มีความชำนาญในการทำงาน และตรวจสอบข้อมูล สารสนเทศให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้

3) ความคงสภาพ

การสำรองข้อมูล (Backup) ของระบบ และรายงานการใช้พื้นที่การจัดเก็บข้อมูล (Storage) ประจำทุกเดือนโดยสำนักงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITS)

4) ความเป็นปัจจุบัน

มีกำหนดระยะเวลา และผู้รับผิดชอบในขั้นตอนการส่งต่อข้อมูล เมื่อมีการเพิ่มหรือปรับปรุงข้อมูล สารสนเทศไปยังผู้เผยแพร่ข้อมูลในช่องทางต่าง ๆ ดังนี้

      1. EBSCO Discovery Service (EDS) เป็นฐานข้อมูลที่สืบค้นข้อมูลโดยการใช้ Single search เป็นเครื่องมือช่วยอำนวยความสะดวกในการสืบค้นสารสนเทศ ที่มีการนำข้อมูลทรัพยากรสารสนเทศใหม่เข้าระบบประจำทุก 2 สัปดาห์ และทรัพยากรสารสนเทศทั้งหมดประจำเดือน

     2.บริการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศผ่านเว็บไซต์ห้องสมุด ที่ลิงก์: https://aulibrary.au.edu/elib/ ที่สามารถใช้งานได้ตลอด 24 ชม.

     3. บริการสืบค้นคลังข้อมูลปัญญามหาวิทยาลัย ที่สามารถใช้งานร่วมกัน แบ่งปันเนื้อหาได้ทุกประเภท ทุกที่ ทุกเวลาผ่านเว็บไซต์ที่ลิงก์: https://repository.au.edu/home

- How do you ensure the availability of organizational data and information?

- How do you make needed data and information available in a user-friendly format and timely manner to your workforce, suppliers, partners, collaborators, students, and other customers, as appropriate?

- How do you ensure that your information technology systems are reliable and user-friendly?

- How do you secure sensitive or privileged data and information, information technology assets, and Internet-enabled systems?

- How do you manage physical and digital data; information; and key networked, cloud-based, and/or Internet-enabled systems to ensure confidentiality and appropriate physical and digital access?

- How do you

●     maintain your awareness of emerging security and cybersecurity threats;

●     ensure that your workforce, students, other customers, partners, collaborators, and suppliers under-stand and fulfill their security and cybersecurity roles and responsibilities;

●      identify and prioritize key information technology and operational systems to secure; and

●      protect these systems from potential cybersecurity events, detect cybersecurity events, and respond to and recover from cybersecurity incidents?

-       How do you build and manage organizational knowledge?

-       How do you

●     collect and transfer knowledge among your workforce and other stakeholders to inform and support your strategy and operations,

●     analyze data and information from different sources to build organizational knowledge, and

●     embed learning in the way your organization operates?

กระบวนการจัดการความรู้

กิจกรรมการจัดการความรู้

1. กำหนดประเด็นความรู้

ประชุมคณะทำงานฯ เพื่อกำหนดแนวทาง เป้าหมาย และจัดทำแผนการจัดการความรู้ของสำนักฯ ปีการศึกษา 2566

2. คัดเลือก การค้นหา และการรวบรวมองค์ความรู้

การค้นหา เก็บรวมรวมองค์ความรู้ จากตัวบุคคล และเอกสารการบันทึกต่างๆ

กำหนดหัวข้อการจัดการความรู้ ปีการศึกษา 2566 แจ้งให้บุคลากรทราบในการทำหัวข้อองค์ความรู้ และจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ตามหัวข้อที่กำหนด

3. การสร้าง แสวงหาความรู้ และกลั่นกรองความรู้

สรุปประเด็นความรู้ โดยการสังเคราะห์จากผู้มีประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และทักษะที่มีอยู่ในตัวตนออกมาให้บุคลากรอื่นรับทราบ รวมทั้งให้บุคลากรในแต่ละคนได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้ และนำความรู้ที่ได้บันทึกไว้เป็นลายลักษณ์อักษรนำสู่แนวทางปฏิบัติต่อไป

4. การจัดเก็บความรู้ให้เป็นระบบ และการนำความรู้มาใช้ในการปฏิบัติงาน

นำองค์ความรู้ที่ได้รวบรวมไว้อย่างเป็นระบบ โดยจัดทำเป็นเอกสาร และสื่อสารสนเทศ ด้วยการพัฒนาระบบให้อยู่ในรูปแบบ Digital Platform ซึ่งสารสนเทศมีถูกต้อง ทันสมัย และปลอดภัย

ทำการเผยแพร่ผ่านช่องทางต่างๆ ของสำนักฯ ไปยังบุคลากรทุกระดับ เพื่อให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ

5. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนเรียนรู้

นำองค์ความรู้ใหม่ในรูปแบบนวัตกรรม ไปเผยแพร่ในเว็บไซต์ของห้องสมุด และสำนักงานนโยบาย แผน และการประกันคุณภาพของมหาวิทยาลัย เพื่อให้หน่วยงานอื่นที่ให้ความสนใจรับทราบ

6. การประเมินผลและประสิทธิผลของกระบวนการจัดการความรู้

ติดตามการดำเนินงานจัดการความรู้ ปีละ 2 ครั้ง มีการสำรวจความพึงพอใจ และนำข้อเสนอแนะมาทบทวน ปรับปรุงกระบวนการจัดการความรู้ เพื่อการพัฒนาดำเนินงานให้บรรลุตามแผนกลยุทธ์สำหรับในปีการศึกษาถัดไป

-       How do you identify and share best practices in your organization?

-       How do you determine best practices from internal and external organizational sources and implement them across your organization and with key suppliers, partners, and collaborators, as appropriate?

-       How do you determine which opportunities for innovation to pursue?

-       How do you make financial and other resources available to pursue these opportunities?

-       How do you deploy these opportunities, as appropriate, to your workforce and to key suppliers, partners, and collaborators?

-       How do you decide to discontinue pursuing these opportunities, when necessary?

-       How do you assess your workforce capability and capacity needs?

-      How do you assess the skills, competencies, certifications, and staffing levels you need in the short and long term?

รายการ

จำนวน (คน)

1. จำแนกตามเพศ

1) ชาย                                       5 คน

2) หญิง                                    12 คน

2. จำแนกตามอายุงาน

1) ระหว่าง 20 – 30 ปี                11 คน

2) มากกว่า 30 ปี                         6 คน

3. จำแนกตามกลุ่ม

1) กลุ่มวิชาชีพบรรณารักษ์           5 คน

2) กลุ่มสนับสนุนงานบริการ          6 คน

3) กลุ่มสนับสนุนงานเทคนิค         6 คน

4. จำแนกตามวุฒิการศึกษา

1) ปริญญาเอก                            1 คน

2) ปริญญาโท                             3 คน   

3) ปริญญาตรี                              7 คน

4) ต่ำกว่าปริญญาตรี                    6 คน

ยุทธศาสตร์มหาวิทยาลัย

กลยุทธ์สำนักหอสมุด

Strategy 1

Strengthening education quality towards international standards

กลยุทธ์ที่ 1: พัฒนาระบบการบริหารจัดการสำนักหอสมุดให้ได้ตามเกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ EdPEx

วัตถุประสงค์ 1.3 เสริมสร้างขีดความสามารถของบุคลากร ให้รองรับกับการปฏิบัติงานในศตวรรษที่ 21

√

แผนปฏิบัติการ

- Upskill Reskill ทักษะในศตวรรษที่ 21 ให้กับบุคลากรของสำนักหอสมุด

- นำการจัดการความรู้ มาใช้ในการพัฒนาบุคลากรโดยจัดทำเป็นชุมชนนักปฏิบัติ

ขั้นตอนการประเมินอัตรากำลัง

หน่วยงานรับผิดชอบ

- วิเคราะห์ความต้องการอัตรากำลังจากข้อมูลบุคลากรเกษียณอายุงาน ลาออก โอนย้าย และความต้องการจากฝ่ายต่างๆ

- วางแผนความต้องการและสรุปแผนอัตรากำลังส่งไปยังสำนักงานบริหารทรัพยากรบุคคลของมหาวิทยาลัย

คณะกรรมการบริหารงานสำนักหอสมุด

ขั้นตอนการประเมินขีดความสามารถ

- ในแต่ละตำแหน่งงาน มีการกำหนดคุณสมบัติและความสามารถที่ต้องการของแต่ละตำแหน่ง

- ภาระหน้าที่มาตรฐาน ความรับผิดชอบ (พิจารณาจาก job description) โดยหัวหน้าสายงานเป็นผู้กำหนดการจัดการทรัพยากรบุคคล

ฝ่ายงาน

ขั้นตอนการประเมินความต้องการพัฒนา

- รวบรวมและสรุปความต้องการที่จะฝึกอบรมและพัฒนา

- วางแผนการพัฒนาบุคลากร 2 ปี สำนักหอสมุดปีการศึกษา 2566-2567) จัดทำโครงการเพื่อพัฒนาบุคลากรตามปีงบประมาณให้ผู้บริหารพิจารณาเห็นชอบและอนุมัติ

- กรณีหัวหน้างานพิจารณาผลการปฏิบัติงาน หากพบว่าบุคลากรบางด้านไม่เป็นไปตามเป้าหมายด้านสมรรถนะ จำเป็นต้องกำหนดหัวข้อเพื่อจะส่งบุคลากรในหน่วยงานไปฝึกอบรมเพิ่มเติม

คณะกรรมการบริหารงานสำนักหอสมุด

-       How do you recruit, hire, and onboard new workforce members?

-       How do you ensure that your workforce represents the diversity of ideas, cultures, and thinking in your hiring and customers communities?

-       How do you ensure the fit of new workforce members with your organizational culture?

-       How do you prepare your workforce for changing capability and capacity needs?

-       How do you

●     balance the needs of your workforce and your organization to ensure continuity, prevent workforce reductions, and minimize the impact of any necessary reductions;

●     prepare for and manage any periods of workforce growth or shortages; and

●     prepare your workforce for changes in organizational structure, workplaces, work systems, and technology when needed?

ลำดับที่

ชื่อ-สกุล

ตำแหน่ง / งาน

ปี พ.ศ. ที่เกษียณ

68

69

70

71

72

73

1

นางเบญจภรณ์ อนันต์วณิชย์ชา

ผู้อำนวยการ

1

2

Dr. Scott Michael Smitt

อาจารย์ประจำ

1

3

น.ส. สุรีย์พร ตั้งสินมั่นคง

จนท. งานศูนย์สารสนเทศ

1

4

นายสุวัฒน์ ช่วยเกิด

จนท. งานศูนย์สารสนเทศ

1

5

นายวรงค์  ชินวันทนานนท์

จนท. งานศูนย์สารสนเทศ

1

6

นางจันศรี ผลมีบุญ

จนท. งานเทคโนโลยีสารสนเทศห้องสมุดและดิจิทัล

1

7

น.ส. ปราณี รำจวนจร

จนท. งานพัฒนาและจัดระบบทรัพยากรสารสนเทศ

1

8

นายสมศิลป์ ศรีประภัสสร

หัวหน้าฝ่ายจัดการทรัพยากรสารสนเทศ

1

9

นางวิไล พฤษปัญจะ

หัวหน้าฝ่ายบริการและส่งเสริมการเรียนรู้

1

10

นายเทวินทร์ อินทรจำนงค์

จนท. งานส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศและการเรียนรู้

1

-       How do you organize and manage your workforce?

-       How do you organize and manage your workforce to

●     capitalize on your organization’s core competencies;

●     reinforce organizational resilience, agility, and a customer and business focus; and

●     address staffing needs?

ขั้นตอนการประเมินอัตรากำลัง

หน่วยงานรับผิดชอบ

- วิเคราะห์ความต้องการอัตรากำลังจากข้อมูลบุคลากรเกษียณอายุงาน ลาออก โอนย้าย และความต้องการจากฝ่ายต่างๆ

- วางแผนความต้องการและสรุปแผนอัตรากำลังส่งไปยังสำนักงานบริหารทรัพยากรบุคคลของมหาวิทยาลัย

คณะกรรมการบริหารงานสำนักหอสมุด

ขั้นตอนการประเมินขีดความสามารถ

- ในแต่ละตำแหน่งงาน มีการกำหนดคุณสมบัติและความสามารถที่ต้องการของแต่ละตำแหน่ง

ภาระหน้าที่มาตรฐาน ความรับผิดชอบ (พิจารณาจาก job description) โดยหัวหน้าสายงานเป็นผู้กำหนดการจัดการทรัพยากรบุคคล

ฝ่ายงาน

ขั้นตอนการประเมินความต้องการพัฒนา

- รวบรวมและสรุปความต้องการที่จะฝึกอบรมและพัฒนา

- วางแผนการพัฒนาบุคลากร 2 ปี สำนักหอสมุดปีการศึกษา 2566-2567) จัดทำโครงการเพื่อพัฒนาบุคลากรตามปีงบประมาณให้ผู้บริหารพิจารณาเห็นชอบและอนุมัติ

- กรณีหัวหน้างานพิจารณาผลการปฏิบัติงาน หากพบว่าบุคลากรบางด้านไม่เป็นไปตามเป้าหมายด้านสมรรถนะ จำเป็นต้องกำหนดหัวข้อเพื่อจะส่งบุคลากรในหน่วยงานไปฝึกอบรมเพิ่มเติม

คณะกรรมการบริหารงานสำนักหอสมุด

-       How do you address workplace health and accessibility for the workforce?

-       What are your performance measures and improvement goals for your workplace environmental factors?

-       How do you support your workforce via compensation and benefits?

-       How do your policies related to compensation address fairness, and how do your benefits address the needs of a diverse workforce and different workforce groups and segments?

-       How do you engage your workforce for retention and high Performance?

-       How do you determine the key drivers of workforce engagement?

-       How do you determine these drivers for different workforce groups and segments?

-       How do you foster an organizational culture that is characterized by open communication, high performance, and an engaged workforce?

-       How do you reinforce your organizational culture?

-       How do you ensure that it supports your mission, vision, and values; promotes empowerment, equity, and inclusion; and benefits from the diversity of ideas, cultures, and thinking in your workforce?

-       How does your workforce performance management system support high performance?

-       How does it consider workforce compensation, reward, recognition, retention, and incentive practices?

-       How does it reinforce intelligent risk taking, a customer and business focus, and achievement of your action plans?

-       How does your learning and development system support the personal development of workforce members and your organization’s needs?

-       How does it consider the learning and development desires of workforce members, support organizational performance improvement and intelligent risk taking, and support ethics and ethical business practices?

-       How do you manage career development for your workforce

and your future leaders?

-       How do you carry out succession planning for management, leadership, and other key positions?

-       How do you ensure that your performance management, performance development, and career development processes promote equity and inclusion for a diverse workforce and different workforce groups and segments?

-       How do you determine your key educational program and service requirements?

-       How do you design your programs and services to meet these key requirements?

-       How do you incorporate new technology, innovations, program and service excellence, student and other customer value, consideration of risk (including environmental and societal impact), and the potential need for agility?

-       How do you determine your key work process and support process requirements?

-       What are your organization’s key work processes and support processes?

-       What are the key requirements for these processes?

กระบวนการหลัก

ข้อกำหนดที่สำคัญ

ผู้รับผิดชอบ

1. กระบวนการจัดหาและพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ

1.1 ทรัพยากรสารสนเทศที่จัดหาเข้ามาสอดคล้องกับหลักสูตรการเรียนการสอนตามเป้าประสงค์ของมหาวิทยาลัย รวมถึงตรงและทันเวลากับความต้องการของผู้ใช้บริการ

1.2 การจัดหาทรัพยากรสารสนเทศเป็นไปตามมาตรฐานห้องสมุดถาบันอุดมศึกษา พ.ศ. 2544

1.3 นโยบายและแนวปฏิบัติในการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ เพื่อให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์และการดำเนินงานตามพันธกิจ

1.4 นำข้อเสนอแนะจากเสียงของผู้ใช้บริการ (Voice of the Customer) มาออกแบบกระบวนการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ

1.5 มีการสำรวจและจำหน่ายออกทรัพยากรสารสนเทศที่ล้าสมัยและที่มีจำนวนหลายฉบับ เพื่อให้ทันสมัยและประหยัดพื้นที่

1.6 ทำเรื่องการเงินในระบบ E-Budget

1.7 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ

ฝ่ายจัดการทรัพยากรสารสนเทศ

2. กระบวนการจัดระบบทรัพยากรสารสนเทศ

2.1 จัดระบบทรัพยากรสารสนเทศโดยยึดมาตรฐานสากลในการลงรายการ การจัดเก็บ และการสืบค้นสารสนเทศ (AACR2 / MARC21 / Meta data) เพื่อให้เข้าถึงได้สะดวก รวดเร็ว ได้ทุกเวลาและสถานที่ และสามารถเชื่อมโยง แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันกับห้องสมุดของสถาบันอื่นๆ ได้

2.2 มีการปรับปรุงข้อมูลทรัพยากรสารสนเทศในระบบฐานข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ฝ่ายจัดการทรัพยากรสารสนเทศ

3. กระบวนการบริการทรัพยากรสารสนเทศ

3.1 จัดบริการให้ครบตามที่กำหนดไว้ในโครงร่างองค์กร เพื่อส่งผ่านทรัพยากรสารสนเทศให้แก่ผู้ใช้บริการ การบริการที่สำคัญของสำนักหอสมุด คือ บริการสารสนเทศและการสืบค้น บริการพื้นที่การเรียนรู้ บริการให้ความรู้และการฝึกอบรม และบริการงานศูนย์สารสนเทศ

3.2 นำข้อเสนอแนะจากเสียงของผู้ใช้บริการ (Voice of the Customer) มาออกแบบกระบวนการบริการทรัพยากรสารสนเทศ

3.3 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการทรัพยากรสารสนเทศ

3.4 ประกาศระเบียบมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ว่าด้วย การใช้ห้องสมุด พ.ศ. 2535 ให้ผู้ใช้บริการทราบ

ฝ่ายบริการและส่งเสริมการเรียนรู้

-       How do you design your key work process and support process to meet your key requirements?

-       How do you incorporate new technology, organizational knowledge, consideration of risk (including environmental and societal impact), and the potential need for agility into these processes?

-       How does your day-to-day operation of your key work process and support process ensure that they meet your key process requirements?

-       What key performance measures or indicators and in-process measures do you use to control and improve your key work processes and support processes?

-       How do these measures relate to the quality of outcomes and measures of the performance of your educational programs and services?

-       How do you improve your key work process and support process to increase student learning and improve educational programs and services and process performance?

-       How do you manage the cost, efficiency, and effectiveness of your operations?

-       How do you incorporate cycle time, productivity, and other efficiency and effectiveness factors into your work processes?

-       How do you reduce variability and prevent errors and rework?

-       How do you reduce waste associated with your programs and services and their production?

-       How do you minimize the costs of inspections, tests, and process or performance audits, as appropriate?

-       How do you balance the need for cost control and efficiency with the requirements and expectations of your students, other customers, and other stakeholders?

-       How do you manage your supply network?

-       How do you select suppliers that are qualified and positioned to meet your operational needs, enhance your performance, support your strategic objectives, and enhance your students’ and other customers’ satisfaction?

-       How do you promote alignment and collaboration within your supply network?

-       How do you mitigate risk and enhance supply-network agility and resilience in responding to changes in students, other customers, markets, organizational requirements, and expectations related to societal and environmental impact?

-       How do you communicate performance expectations, measure and evaluate suppliers’ performance, provide feedback to help them improve, and deal with poorly performing suppliers?

กระบวนการ

กิจกรรมหลัก

วิธีดำเนินการ

ผู้ส่งมอบ

- สำนักพิมพ์/ตัวแทนจำหน่าย

- บริษัทผู้ให้บริการระบบ

1. การคัดเลือก

1) ทบทวนคุณสมบัติผู้ส่งมอบ พันธมิตร และคู่ความร่วมมือ

2) คัดเลือก

3) ทำสัญญา

1) กำหนดคุณลักษณะของผู้ส่งมอบตามมาตรฐานและข้อกำหนด โดยมีคณะ กรรมการฯ จัดทำ TOR (กรณีจัดซื้อระบบ/ซอฟต์แวร์)

2) เลือกผู้ส่งมอบ พันธมิตร และคู่ความร่วมมือที่ตรงตามข้อกำหนด

3) กำหนดวิธีการจัดซื้อ

4) จัดซื้อและจัดจ้าง

2. การวัดและประเมินผลการดำเนินการ

1) กำกับ ติดตาม และประเมินผล

1) ตรวจรับวัสดุ/ระบบ/ซอฟต์แวร์ตามระเบียบโดยคณะกรรมการตรวจรับฯ เพื่อทำการตรวจรับวัสดุ-ครุภัณฑ์/ระบบ/ซอฟต์แวร์ให้ถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลาตามใบจัดซื้อและจัดจ้าง

2) ติดตามผลการดำเนินงาน และประเมินผลการดำเนินการของผู้ส่งมอบ โดยพิจารณาจากคุณภาพของวัสดุ-ครุภัณฑ์/ระบบ/ซอฟต์แวร์ ความถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา การบริการหลัง

การขาย การใส่ใจต่อลูกค้า และการติดต่อประสานงาน

3. การให้ข้อมูลย้อนกลับ

1) ติดต่อประสานงาน

ติดต่อประสานงาน เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ส่งมอบ พันธมิตร และคู่ความร่วมมือ เพื่อก่อให้เกิดการพัฒนาคุณภาพสินค้า/บริการ และการเป็นคู่ค้าที่ดีต่อกัน

4. การจัดการผู้ส่งมอบที่มีผลการดำเนินงานไม่ดี

1) ทบทวนประสิทธิภาพ ประเมินผู้ส่งมอบ พันธมิตร และคู่ความร่วมมือ

ประเมินผู้ส่งมอบ แจ้งให้ข้อมูลป้อนกลับ เพื่อปรับปรุงดำเนินงาน หากผลประเมินไม่ดี ให้รับทราบปัญหาที่พบเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า/บริการ ความถูกต้อง ครบถ้วน ระยะเวลาการส่งมอบ

การบริการหลังการขาย และการใส่ใจต่อลูกค้า เพื่อให้ผู้ส่งมอบแก้ไขปรับปรุง

พันธมิตร

- คณะวิชาต่างๆ

- หน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย

- ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (อาจารย์ นักศึกษา ศิษย์เก่า ผู้ปกครอง ผู้ประกอบการ)

1) สร้างความร่วมมือและพัฒนางานเพื่อสนับสนุนมหาวิทยาลัย

2) การมีส่วนร่วมในการเสนอซื้อทรัพยากรสารสนเทศ

3) การประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการ/ข้อเสนอแนะ

4) การเข้าร่วมกิจกรรม/โครงการ

1) ศึกษาความต้องการและความคาดหวัง

2) ความพร้อมในการเข้าร่วมกิจกรรม

3) สำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการ/ข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ

4) สำรวจความพึงพอใจต่อการเข้าร่วมกิจกรรม/โครงการ

คู่ความร่วมมือ

- มหาวิทยาลัย คณะและหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย

- ห้องสมุดมหาวิทยาลัยภาครัฐและเอกชน

- สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทย

- เครือข่ายความร่วมมือระหว่างห้องสมุดทั้งภาครัฐและเอกชน

- ทำข้อตกลงความร่วมมือในการแบ่งปันทรัพยากรสารสนเทศ (Sharing Resources / ILL)

- กิจกรรมบริการวิชาการ/ส่งเสริมการเรียนรู้ร่วมกัน/กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้

- สร้างร่วมมือในการขยายเครือข่ายเพื่อให้ผู้ใช้บริการเข้าถึงทรัพยากรได้มากขึ้น

- จัดกิจกรรมบริการวิชาการ/ส่งเสริมการเรียนรู้ร่วมกัน/กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้

- How do you provide a safe and secure operating environment for your workforce, your students, and other people in your workplace?

- How does your safety and security system address accident prevention, inspection, root-cause analysis of failures, and recovery?

-How do you ensure that your organization can anticipate, prepare for, and recover from disasters, emergencies, and other disruptions?

-How do you consider prevention, protection, continuity of operations, recovery, and the opportunity for innovation or transformation in the event of disruptions?

-How do you take into account student, other customer, and business needs, and your reliance on your workforce, supply network, and partners?

-       What is your organization’s overall approach to risk management?

-       How does this approach address the risks associated with your legal and regulatory compliance; programs and services; workforce; finances; technology; supply network, as appropriate; and operations?

-       What are your results for student learning processes?

-       What are your results for key measures or indicators of student learning outcomes and the performance of services that are important to and directly serve your students and other customers?

-       How do these results differ by educational program and service offerings, student and other customer groups, and market segments, as appropriate?

Data Source(s)

Result 7.1a

Cat. 3.1

Cat. 3.2

Cat. 4.1

Cat. 4.2

Cat. 6.1

Cat.6.2

OP

AU Data Collection No. 1.38

Percentage of Graduates being employed

3.1a(1)

3.1b(1)

3.2b(2)

4.1b(1)

4.2a(1)

6.1a(1)

6.1a(2)

6.1b(2)

6.2a

OP2a(1)

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

ผลลัพธ์ด้านการบริการสารสนเทศและการสืบค้นสารสนเทศ

ร้อยละของจำนวนทรัพยากรสารสนเทศที่จัดหาเข้ามาได้รับการ

จัดระบบและบันทึกลงระบบการจัดทำรายการ (Cataloging Module) ทุกรายการก่อนนำออกให้บริการ

เป้าหมาย

100%

100%

100%

ได้จริง

100%

100%

100%

ร้อยละของผู้ใช้บิการสามารถค้นข้อมูล และสารสนเทศผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้ทุกเวลาและสถานที่

เป้าหมาย

100%

100%

100%

100%

100%

100%

ร้อยละของข้อมูล องค์ความรู้และภูมิปัญญาของคณาจารย์ นักศึกษา นักวิชาการและนักวิจัยของมหาวิทยาลัยได้รับการบันทึกและจัดเก็บอย่างเป็นระบบใน AU-IR ทุกรายการ

เป้าหมาย

100%

100%

100%

ได้จริง

100%

100%

100%

ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ

เป้าหมาย

>3.51

≥4.21

>4.00

ได้จริง

4.03

4.01

3.85

ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการใช้ข้อมูล องค์ความรู้และภูมิปัญญาของคณาจารย์ นักศึกษา นักวิชาการและนักวิจัย

เป้าหมาย

>3.51

≥4.21

>4.00

4.15

4.11

3.91

บริการพื้นที่การเรียนรู้และสิ่งอำนวยความสะดวก

ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการพื้นที่การเรียนรู้และสิ่งอำนวยความสะดวก

เป้าหมาย

>3.51

≥4.21

4.00

4.17

4.21

4.03

บริการให้ความรู้และการฝึกอบรม

ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการให้ความรู้และการฝึกอบรม

เป้าหมาย

>3.51

≥4.21

>4.00

บริการงานศูนย์สารสนเทศ

ร้อยละของข้อมูล สารสนเทศของมหาวิทยาลัยถูกต้องและพร้อมให้บริการ

100%

100%

100%

100%

100%

100%

-What are your process effectiveness and efficiency results?

-What are your results for key measures or indicators of the operational performance of your key work processes and support processes, including productivity, cycle time, and other appropriate measures of process effectiveness, efficiency, security, and cybersecurity?

Data Source(s)

Result 7.1b(1)

Cat. 4.1

Cat. 4.2

Cat. 6.1

Cat.6.2

OP

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

ร้อยละของจำนวนทรัพยากรสารสนเทศที่จัดหาเข้ามาตรงและทันกับความต้องการของผู้ใช้บริการ

เป้าหมาย

100%

100%

100%

ได้จริง

100%

100%

100%

ร้อยละของการบริการสารสนเทศเป็นไปตามความต้องการของผู้ใช้บริการ

เป้าหมาย

100%

100%

100%

ได้จริง

100%

100%

100%

ร้อยละของข้อมูล สารสนเทศ ที่ให้บริการผ่านห้องสมุดอัตโนมัติและ AU-IR ข้อมูลถูกต้อง ครบถ้วน น่าเชื่อถือ

เป้าหมาย

100%

100%

100%

ได้จริง

100%

100%

100%

ร้อยละของการนำส่งบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด

เป้าหมาย

100%

100%

100%

ได้จริง

100%

100%

100%

-What are your safety and emergency preparedness results?

-What are your results for key measures or indicators of the effectiveness of your organization’s safety system and its preparedness for disasters, emergencies, and other disruptions?

-How do these results differ by location, as appropriate?

Data Source(s)

Result 7.1b(2)

Cat. 4.1

Cat. 4.2

Cat. 6.1

Cat.6.2

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

ร้อยละความปลอดภัยของข้อมูลและระบบสารสนเทศ

เป้าหมาย

100%

100%

100%

100%

100%

100%

ร้อยละการแก้ปัญหาระบบอินเทอร์เน็ตและอินทราเน็ต สามารถแก้ไขได้ภายใน 5-10 นาที

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

100%

100%

100%

จำนวนกิจกรรมที่สำนักฯ ส่งบุคลากรเข้าร่วมอบรม เพื่อรับมือกับอุบัติเหตุ อุบัติภัย และภาวะฉุกเฉิน (กิจกรรม/โครงการ)

เป้าหมาย

1

1

1

1

1

1

จำนวนการเกิดอุบัติเหตุของนักศึกษาจากการเข้าใช้บริการห้องสมุด (ครั้ง)

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

-

-

-

-       What are your supply-network management results?

-       What are your results for key measures or indicators of the performance of your supply network, including its contribution to enhancing your performance?

Data Source(s)

Result 7.1c

Cat. 4.1

Cat. 4.2

Cat. 6.1

Cat.6.2

OP

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

ร้อยละการส่งมอบทรัพยากรสารสนเทศเป็นไปตามข้อกำหนด

เป้าหมาย

100%

100%

100%

ได้จริง

100%

100%

100%

ร้อยละการส่งมอบระบบห้องสมุดอัตโนมัติและระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัย เป็นไปตามข้อกำหนด

เป้าหมาย

100%

100%

100%

ได้จริง

100%

100%

100%

จำนวนเครือข่ายความร่วมมือระหว่างห้องสมุดทั้งภาครัฐและเอกชน

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

10

12

15

-What are your student and other customer satisfaction and dissatisfaction results?

-What are your results for key measures or indicators of student and other customer satisfaction and dissatisfaction?

-How do these results differ by educational program and service offerings, student and other customer groups, and market segments, as appropriate?

Data Source(s)

Result 7.2a(1)

Cat. 3.1

Cat. 3.2

OP

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการสำนักหอสมุด

เป้าหมาย

>3.51

≥4.21

>4.00

4.29

4.18

3.98

ระดับความพึงพอใจที่มีต่อด้านทรัพยากรสารสนเทศ

เป้าหมาย

>3.51

≥4.21

>4.00

4.03

4.01

3.86

ระดับความพึงพอใจที่มีต่อด้านบริการ

>3.51

≥4.21

>4.00

ได้จริง

4.38

4.22

4.11

ระดับความพึงพอใจที่มีต่อด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

>3.51

≥4.21

>4.00

ได้จริง

4.17

4.21

4.12

ระดับความพึงพอใจที่มีต่อด้านระบบสารสนเทศห้องสมุด

>3.51

≥4.21

>4.00

ได้จริง

4.18

4.09

3.93

ระดับความพึงพอใจที่มีต่อด้านบุคลากรห้องสมุด

>3.51

≥4.21

>4.00

ได้จริง

4.55

4.38

4.10

ระดับความพึงพอใจที่มีต่อด้านการประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัย

>3.51

≥4.21

>4.00

ได้จริง

4.26

4.20

4.00

ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีความไม่พึงพอใจต่อการใช้บริการของสำนักหอสมุด

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

N/A

N/A

5.48%

ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีความไม่พึงพอใจต่อด้านทรัพยากรสารสนเทศ

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

N/A

N/A

6.30%

ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีความไม่พึงพอใจต่อด้านบริการ

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

N/A

N/A

2.70%

ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีความไม่พึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

N/A

N/A

10.60%

ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีความไม่พึงพอใจต่อด้านระบบสารสนเทศห้องสมุด

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

N/A

N/A

3.50%

ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีความไม่พึงพอใจต่อด้านบุคลากรห้องสมุด

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

N/A

N/A

4.40%

ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีความไม่พึงพอใจต่อด้านการประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัย

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

N/A

N/A

5.50%

-What are your student and other customer engagement results?

-What are your results for key measures or indicators of student and other customer engagement, including those for building relationships with students and other customers and enhancing the customer experience?

-How do these results compare over the course of your students’ and other customers’ relationships with you, as appropriate?

-How do these results differ by educational program and service offerings, student and other customer groups, and market segments, as appropriate?

Data Source(s)

Result 7.2a(2)

Cat. 3.1

Cat. 3.2

OP

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

ร้อยละของผู้ใช้บริการมีความผูกพันต่อสำนักหอสมุด

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

85.25%

ร้อยละของผู้ใช้บริการรู้สึกภูมิใจที่มาใช้บริการของสำนักหอสมุด

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

86.50%

ร้อยละของผู้ใช้บริการมักจะพูดถึงสำนักหอสมุด ในทางที่ดีให้คนอื่นฟังเสมอ

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

88.50%

ร้อยละของผู้ใช้บริการจะช่วยแนะนำหรือบอกต่อให้ผู้อื่นมาใช้บริการของสำนักหอสมุด

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

87.30%

ร้อยละของผู้ใช้บริการพร้อมชี้แจงและอธิบาย ถ้าหากสำนักหอสมุดถูกเข้าใจผิดจากบุคคลอื่น

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

84.30%

ร้อยละของผู้ใช้บริการยินดีที่จะเข้ามามีส่วนร่วมทำกิจกรรมของสำนักหอสมุด

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

79.60%

-What are your workforce capability and capacity results?

-What are your results for key measures of workforce capability and capacity, including appropriate skills and staffing levels?

-How do these results differ by the diversity of your workforce and by your workforce groups and segments, as appropriate?

Data Source(s)

Result 7.3a(1)

Cat. 5.1

Cat. 5.2

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

จำนวนบุคลากรที่เป็นบรรณารักษ์

5

5

5

จำนวนบุคลากรที่มีวุฒิปริญญาเอก

0

0

1

จำนวนบุคลากรที่มีวุฒิปริญญาโท

2

2

3

จำนวนบุคลากรที่มีวุฒิปริญญาตรี

9

10

6

จำนวนบุคลากรที่มีวุฒิต่ำกว่าระดับปริญญาตรี

12

8

5

จำนวนบุคลากรที่ได้รับเชิญเป็นวิทยากร

0

0

1

-What are your results for workplace health and for workforce compensation and benefits?

-What are your results for key measures or indicators of your workplace climate, including those for workforce health, security, accessibility, and compensation and benefits, as appropriate?

-How do these results differ by the diversity of your workforce and by your workforce groups and segments, as appropriate?

Data Source(s)

Result 7.3a(2)

Cat. 5.1

Cat. 5.2

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

สถิติการเกิดอุบัติเหตุในสำนักหอสมุด

0

0

0

ความพึงพอใจด้านสภาพแวดล้อมการทำงานของบุคลากรในสำนักฯ

3.86

3.95

4.00

ร้อยละของบุคลากรที่ลาออกไปทำงานในสถานประกอบการอื่น

N/A

N/A

N/A

-What are your workforce engagement results?

-What are your results for key measures or indicators of workforce satisfaction, workforce dissatisfaction, workforce retention, and workforce engagement?

-How do these results differ by the diversity of your workforce and by your workforce groups and segments, as appropriate?

Data Source(s)

Result 7.3a(3)

Cat. 5.1

Cat. 5.2

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

ผลการประเมินความผูกพันขององค์กร (Engagement)

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

-What are your workforce and leader development results?

-What are your results for key measures or indicators of workforce and leader development?

-How do these results differ by the diversity of your workforce and by your workforce groups and segments, as appropriate?

Data Source(s)

Result 7.3a(4)

Cat. 5.1

Cat. 5.2

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

ร้อยละของบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาตามแผน

เป้าหมาย

100%

100%

100%

100%

100%

100%

ร้อยละของบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาความรู้/ทักษะการบริหาร

100%

100%

100%

ได้จริง

100%

100%

100%

ร้อยละของผู้บริหารที่ได้รับการพัฒนาตำแหน่งให้สูงขึ้น

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

0

0

0

-What are your results for senior leaders’ communication and engagement with the workforce, partners, students, and other customers?

-What are your results for key measures or indicators of senior leaders’ communication and engagement with the workforce, partners, students, and other customers to

●     deploy your mission, vision, and values;

●     encourage two-way communication;

●     cultivate a culture that values diversity and fosters equity and inclusion, innovation, and intelligent risk taking; and

●     create a focus on action?

-How do these results differ by organizational units and student and other customer groups, as appropriate?

Data Source(s)

Result 7.4a(1)

Cat. 1.1

Cat. 1.2

OP

Cat. 4.1

ตัววัดหรือตัวชี้วัด

ผลการดำเนินงาน / ปีการศึกษา

2564

2565

2566

การสื่อสารเพื่อถ่ายทอดวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมให้กับบุคลากร (ครั้ง)

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

ได้จริง

10

10

10

ระดับการรับรู้วิสัยทัศน์และพันธกิจของสำนักฯ ผ่านช่องทาง Website

เป้าหมาย

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

ผลการประเมินความเชื่อมั่นด้านธรรมาภิบาลที่มีต่อผู้นำระดับสูง

N/A

N/A

ได้จริง

N/A

N/A

4.13

ความพึงพอใจของบุคลากรต่อการบริหารด้วยหลักธรรมาภิบาล

N/A

N/A

ได้จริง

N/A