SAR Online Academic Year 2020

ผลการดำเนินงาน

สำนักฯ มีโครงสร้างองค์กรที่ใช้ในการบริหารจัดการงานภายในที่ชัดเจน การบริหารจัดการงานของสำนักหอสมุด ขึ้นตรงต่อสำนักอธิการบดี อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของผู้ช่วยอธิการบดี มีผู้อำนวยการสำนักฯ เป็นผู้ดูแลงานทั้ง 2 ฝ่าย มีหัวหน้าฝ่ายดูแลงานอีก 5 งาน (อีก 1 งานได้โอนย้ายมาจากสำนักรองอธิการบดีฝ่ายบริหารมาอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักฯ ตั้งแต่ วันที่ 1 ธันวาคม 2563) และนอกเหนือจากงานประจำตามพันธกิจของหน่วยงานแล้ว สำนักฯ ยังมีงานภายใต้คณะกรรมการอีก 2 งาน ดังที่ปรากฏรายละเอียดในแผนภูมิ

แผนภูมิองค์กร (Organization Chart)

สำนักฯ มีระบบและกลไกในการติดตามการดำเนินงานตามภารกิจที่ได้รับมอบหมายและเป็นไปตามโครงสร้างขององค์กร ในกระบวนการทำงานทุกงานมีกระบวนการทำงานและขั้นตอนในการทำงานที่ชัดเจน และบุคลากรทุกคนในสำนักฯ จะต้องปฏิบัติงานตามขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ได้มอบหมาย  (เอกสารหมายเลข 10: กระบวนการและขั้นตอนในการทำงานของแต่ละงาน) ทุกคนต้องเก็บสถิติการทำงานและสรุปผลการดำเนินงานของตนเองทุกเดือน ซึ่งสามารถติดตามผลการดำเนินได้ทั้งในรูปแบบสถิติการดำเนินงานสำนักหอสมุด และเรียกดูได้จากระบบห้องสมุดอัตโนมัติ (เอกสารหมายเลข 14: Report Manual คู่มือการใช้งานระบบออกรายงาน ดูที่: ELIBRTreport.pdf (au.edu))

สำนักฯ มีระบบการตรวจสอบประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินงานด้วย วิธีการติดตามการดำเนินงานจากตารางสรุปผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมาว่างานที่สำนักฯ ซึ่งรายงานไว้ในรายงานประจำปี สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563

สำนักฯ ได้จัดทำการประเมินคุณภาพของบริการในทุกภารกิจหลัก ด้วยวิธีการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563 โดยการส่งแบบสอบถามให้กับผู้ใช้บริการทุกคนผ่านทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และมีผู้ตอบแบบสำรวจกลับมา จำนวน 200 คน และมีข้อคำถามทั้งหมด 6 ด้าน ซึ่งประกอบด้วย 1) ด้านทรัพยากรสารสนเทศ 2) ด้านการบริการ 3) ด้านโครงสร้างพื้นฐาน/สิ่งอำนวยความสะดวก 4) ด้านระบบสารสนเทศห้องสมุด 5) ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ และ 6) ด้านการประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัย (ศูนย์สารสนเทศ) และมีข้อคำถามย่อย 23 เรื่อง ซึ่งสามารถสรุปผลในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.79 หรือ มีระดับความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับ “มาก” หากพิจารณาตามค่าเฉลี่ยในแต่ละด้านจากค่าเฉลี่ยมากไปน้อย ดังนี้ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุดที่ 4.01 รองลงมาคือ ด้านบริการ ค่าฉลี่ยที่ 3.90 ด้านการประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัย (ศูนย์สารสนเทศ) ค่าเฉลี่ยที่ 3.78 ด้านโครงสร้างพื้นฐาน/สิ่งอำนวยความสะดวก ค่าเฉลี่ยที่ 3.69 ด้านระบบสารสนเทศห้องสมุด ค่าเฉลี่ยที่ 3.66 และด้านความพึงพอใจด้านทรัพยากรสารสนเทศ ค่าเฉลี่ยนที่ 3.65 ตามลำดับ
(เอกสารหมายเลข 7: สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563)

สำนักฯ ได้นำผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญปีการศึกษา 2563 ทั้ง 6 ด้าน ซึ่งประกอบด้วย 1) ด้านทรัพยากรสารสนเทศ 2) ด้านการบริการ 3) ด้านโครงสร้างพื้นฐาน/สิ่งอำนวยความสะดวก 4) ด้านระบบสารสนเทศห้องสมุด 5) ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ และ 6) ด้านการประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัย (ศูนย์สารสนเทศ) และในการสำรวจความพึงพอใจฯ มีข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการมากที่สุด 15 คนจากผู้ใช้บริการ 200 คน คือ ต้องการหนังสือฉบับปีพิมพ์ใหม่ๆ และทรัพยากรสารสนเทศออนไลน์ เช่น หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ วารสารอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น มาปรับปรุงพัฒนาการดำเนินงานดังที่ปรากฏในแผนยุทธศาสตร์และงบประมาณประจำปี ASAP ปีการศึกษา 2564

ข้อเสนอแนะ
-

หลักฐาน

เอกสารหมายเลข 7: สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ                                          ปีการศึกษา 2563
เอกสารหมายเลข 10: กระบวนการและขั้นตอนในการทำงานของแต่ละงาน
เอกสารหมายเลข 12: แผนยุทธศาสตร์และงบประมาณประจำปี ASAP ปีการศึกษา 2564
เอกสารหมายเลข 13: Report Manual คู่มือการใช้งานระบบออกรายงาน ดูที่: ELIBRTreport.pdf (au.edu)
ผลการดำเนินงานสำนักหอสมุด ดูที่: https://drive.google.com/drive/folders/1VMrF1Y95xeiKwKEQBtVV5bx2bbNCBoAO

ตัวบ่งชี้ที่ 2.3 ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารและการตัดสินใจ
ผลลัพธ์

เกณฑ์การประเมิน

ผลการดำเนินงาน

สำนักฯ มีระบบการจัดเก็บข้อมูลและสารสนเทศในการดำเนินงานของทุกฝ่ายและครอบคลุมทุกภารกิจโดยมีวิธีการจัดเก็บ 3 วิธี คือ 1) จัดเก็บในเครื่องคอมพิวเตอร์ที่สำนักงาน (Local) 2) จัดเก็บไว้ที่ Google Drive ซึ่งเป็นพื้นที่เก็บข้อมูลระบบคลาวด์ ที่สามารถใช้ไฟล์เหล่านั้นที่ไหนก็ได้ จึงเป็นอีกช่องทางของการนำระบบสารสนเทศเข้ามาใช้ในการปฏิบัติงาน และ 3) เว็บไซต์ห้องสมุดที่นำเสนอจำนวนทรัพยากรสารสนเทศห้องสมุดทั้งหมดและจำแนกเป็นรายคณะ ขณะเดียวกันสำนักฯ ได้นำเสนอสถิติการใช้บริการของห้องสมุด (Library Statistics) ทั้งนี้ เพื่อรายงานความก้าวหน้าของจำนวนทรัพยากรสารสนเทศและสถิติการใช้บริการของห้องสมุด (ข้อมูลสถิติต่างๆ ของสำนักหอสมุด ดูที่: http://www.library.au.edu/facts-and-figures.html)

สำนักฯ มีระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ELIB ที่ใช้ในการจัดเก็บข้อมูลทรัพยากรสารสนเทศ ซึ่งประกอบไปด้วย     1) ระบบการสืบคืนข้อมูล (OPAC  Module)  2) ระบบการลงรายการ (Cataloging Module)  3) ระบบการยืมคืน (Circulation Module) 4) ระบบการจัดการวารสาร (Serial Management Module) 5) ระบบสืบคืนข้อมูลผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต (Web Gateway)  6) ระบบงานเชื่อมโยงสื่อประสม (Multimedia Module) และ 7) ระบบการออกรายงาน (RTReport Module) (ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ELIB ดูที่: http://www.aulibrary.au.edu/elib) และระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (AU-IR) ซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่ใช้ในการจัดเก็บ รวบรวม สงวนรักษา และเผยแพร่องค์ความรู้และภูมิปัญญาของคณาจารย์ นักวิจัย นักวิชาการ และนักศึกษาของมหาวิทยาลัย  (ระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (AU-IR) ดูที่: http://repository.au.edu/)

สำนักฯ มีระบบและกลไกในการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของทั้ง 3 ระบบ คือ 1) ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ELIB 2) ระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (AU-IR) และ3) แอพพลิเคชั่นห้องสมุด (Mobile Library Application) ซึ่งมีกลไกในการเข้าถึงเป็นลำดับชั้น และมีผู้ดูแลที่ทำหน้าที่เป็น Administrator ทำหน้าที่ในการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอีกลำดับหนึ่ง และการเข้าระบบในการทำงานทุกครั้งจะต้องผ่านการ login ด้วยการใส่รหัสประจำตัวเข้าระบบก่อนทุกครั้ง เพื่อเป็นการป้องกัน รักษาความปลอดภัยของข้อมูลในระบบ นอกจากนี้ข้อมูลในระบบต่าง ๆ จะมีการสำรองข้อมูล (Backup) ของระบบ และรายงานการใช้พื้นที่การจัดเก็บข้อมูล (Storage) ประจำทุกเดือนโดยสำนักงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITS)  (เอกสารหมายเลข 14: รายงาน Library Server Storage)

สำนักฯ ได้จัดทำข้อมูลที่ต้องใช้ในการจัดทำประกันคุณภาพของมหาวิทยาลัย และส่งให้กับสำนักงานนโยบาย แผน และการประกันคุณภาพได้อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และทันตามเวลาที่กำหนด เช่น ข้อมูลที่เกี่ยวกับ 1) แผนบริหารความเสี่ยง 2) แผนปรับปรุงการดำเนินงาน 3) IQA Data  (1. ตัวบ่งชี้ ที่ 2.1 ระบบและกลไกการบริหารและพัฒนางานวิจัยหรืองานสร้างสรรค์ 2. ตัวบ่งชี้ที่ 6.1 สิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ 3. จำนวนทรัพยากรสารสนเทศห้องสมุด 4. ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด)   4) รายงานประจำปี 5) รายงานการจัดการความรู้ และ 6) รายงานการประเมินตนเอง

สำนักฯ มีการประเมินผลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านระบบสารสนเทศห้องสมุดทั้ง 3 ระบบ ซึ่งได้แก่ 1) ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ELIB 2) ระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (AU-IR) และ 3) แอพพลิเคชั่นห้องสมุด (Mobile Library Application) จากการสำรวจ พบว่า ระดับความพึงพอใจที่มีต่อด้านระบบสารสนเทศห้องสมุด อยู่ในระดับ “มาก” มีค่าเฉลี่ยที่ 3.66 (ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ค่าเฉลี่ยที่ 3.90 แอพพลิเคชั่นห้องสมุด ค่าเฉลี่ยที่ 3.57 และระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ค่าเฉลี่ยที่ 3.53) (เอกสารหมายเลข 7: การสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563) ทั้งนี้ ได้นำผลการสำรวจมาใช้ในการปรับปรุงการดำเนินงาน ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ELIB มีการบำรุงรักษาระบบเป็นประจำทุกปี ซึ่งระบบจะปรับปรุงพัฒนาให้มีความทันสมัยเป็นระยะ ๆ และระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (AU-IR) จัดทำโครงการพัฒนาและปรับปรุงฯ โดยการเปลี่ยนระบบในรุ่น (Version) ที่สูงขึ้น มีสมรรถนะที่ดีกว่าเดิม สามารถจัดเก็บข้อมูลและนำเสนอในรูปสื่อมัลติมีเดียได้ (เอกสารหมายเลข 12: แผนยุทธศาสตร์และงบประมาณประจำปี ASAP ปีการศึกษา 2564)

ข้อเสนอแนะ
-

หลักฐาน
เอกสารหมายเลข 7: สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการ ของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ                                       ปีการศึกษา 2563
เอกสารหมายเลข 12: แผนยุทธศาสตร์และงบประมาณประจำปี ASAP ปีการศึกษา 2564
เอกสารหมายเลข 14: รายงาน Library Server Storage
ข้อมูลสถิติต่างๆ ของสำนักหอสมุด ดูที่: https://library.au.edu/aboutus-h/facts-and-figures.html
ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ELIB ดูที่: http://www.aulibrary.au.edu/elib
ระบบคลังปัญญามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (AU-IR) ดูที่: http://repository.au.edu/

ตัวบ่งชี้ที่ 2.4 การบริหารและพัฒนาบุคลากร (สกอ. 5.1 (6) ระดับสถาบัน)
ผลลัพธ์

เกณฑ์การประเมิน

ผลการดำเนินงาน

สำนักฯ ได้จัดทำแผนพัฒนาบุคลากร สำนักหอสมุด (เอกสารหมายเลข 8: แผนการพัฒนาบุคลากรสำนักหอสมุด ปีการศึกษา 2564) เพื่อพัฒนาบุคลากรให้สอดรับกับการบริการผู้ใช้ทั้งปัจจุบันและอนาคต เนื่องมาจากภารกิจหลักของสำนักฯ คือ การให้บริการ ซึ่งในการบริการนั้น สำนักฯ จะต้องเผชิญกับปัญหาทุกรูปแบบและไม่สามารถคาดเดาได้ว่าผู้ใช้บริการแต่ละคนต้องการอะไร ซึ่งบุคลากรของสำนักฯ จะต้องเตรียมความพร้อมตลอดเวลา และในขณะเดียวกันก็มีความจำเป็นที่ต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง 

สำนักฯ มีการบริหารและพัฒนาบุคลากร โดยการนำแผนพัฒนาบุคลากร สำนักหอสมุด มาดำเนินการด้วยการจัดทำโครงการพัฒนาบุคลากร และโครงการการจัดการความรู้ ใน ASAP (เอกสารหมายเลข 11: แผนยุทธศาสตร์และงบประมาณประจำปี ASAP ปีการศึกษา 2563, หน้า 62 และ 65) เพื่อพัฒนาบุคลากร ทั้งนี้ โดยดำเนินการตามกิจกรรมที่กำหนดไว้ในโครงการทั้ง 2 โครงการ ดังรายละเอียดที่ปรากฏในตาราง

สำนักหอสมุดมีระบบการสร้างแรงจูงใจให้กับผู้ปฏิบัติงานหรือบุคลากรนำความรู้และทักษะมาใช้ในการปฏิบัติงาน ด้วยวิธีการสร้างความสามัคคีให้เกิดขึ้นในสำนักฯ โดยแนวปฏิบัติที่กำหนดไว้เป็นประเพณีปฏิบัติว่าจะต้องมีการประชุมบุคลากรสำนักทุกภาคการศึกษา โดยเฉพาะก่อนเปิดเรียนหรือเริ่มต้นทำงานใหม่ สำนักฯ จะประชุมกลุ่มผู้ปฏิบัติงาน เพื่อคิดและตกลงร่วมกัน (การประชุมของห้องสมุด ดูที่: https://library.au.edu/aboutus-h/library-qa-2/meeting-2.html) ทั้งนี้เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการแก่นักศีกษา อาจารย์ของมหาวิทยาลัย พร้อมทั้งแจ้งให้บุคลากรทุกคนรับทราบถึงบทบาทหน้าที่ของตนเอง ทำให้ทุกคนรู้สึกว่าหากทำงานร่วมกันจะทำให้ผลลัพธ์ของงานบรรลุเป้าหมายที่ดีกว่าการทำงานคนเดียว และมีการประชุมระหว่างภาคหรือปิดภาคการศึกษา เพื่อสรุปผลการดำเนินงานและปัญหาพร้อมการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ในกระบวนการทำงานสำนักฯ ยังให้อำนาจในการตัดสินใจกับบุคลากรทุกคน ซึ่งการให้อำนาจในการตัดสินใจทำให้คนทำงานมีความรับผิดชอบในการทำงานของตน และทำให้รู้สึกผูกพันกับงาน และเกิดความท้าทาย งานจะไม่น่าเบื่อและเกิดการพัฒนาตนเอง สร้างความผูกพัน เหมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน สร้างบรรยากาศในการทำงานให้ไม่เครียด พัฒนาศักยภาพของคนในทีม สร้างโอกาสการเติบโตจากภายใน เป็นต้น

นอกจากนี้สำนักฯ มีกระบวนการในการพิจารณาการปรับเลื่อนขั้นเงินเดือนตามผลการดำเนินงานของบุคลากรตามความเป็นจริง อีกทั้งส่งเสริมให้บุคลากรได้รับรางวัลกับมหาวิทยาลัยอย่างเต็มที่

สำนักฯ มีการประเมินผลความสำเร็จของแผนการบริหารและการพัฒนาบุคลากร ดังรายละเอียดที่ปรากฎในตารางด้านล่าง

จากการประเมินผลการพัฒนาบุคลากรของสำนักฯ พบว่าบุคลากรทั้งสำนักฯ ได้รับการส่งเสริมและสนับสนุนให้เป็นไปตามแผนที่สำนักฯ กำหนดไว้ ซึ่งจะเห็นได้ว่า การจัดทำกิจกรรมทั้ง 2 โครงการ บรรลุตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ส่งผลให้บุคลากรของสำนักฯ ได้รับการพัฒนาตนเองและมีศักยภาพในการทำงาน ดังเช่น ผลที่ได้จากการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการด้านต่างๆ ของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563 ในด้านบุคลากรผู้ให้บริการ พบว่า มีค่าเฉลี่ยที่ 4.01 (เอกสารหมายเลข 7: สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563) ในปีการศึกษา 2563 บุคลากรของสำนักฯ ได้รับการพัฒนาให้มีความรู้ ทักษะด้านทางด้านการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและเทคโนโลยีดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น ซึ่งในกระบวนการพัฒนาบุคลากร สำนักฯ ดำเนินการพัฒนาบุคลากรมาตลอด กล่าวคือ ก่อนที่จะส่งบุคลากรไปพัฒนาในด้านต่างๆ สำนักฯ ได้กำหนดผลลัพธ์ไว้แล้วว่า แต่ละปีการศึกษา สำนักฯ จะพัฒนาบุคลากรด้านใดบ้างและพัฒนาใครบ้าง

สำนักฯ มีการนำผลการประเมินความสำเร็จของแผนการบริหารและการพัฒนาบุคลากรมาปรับปรุงแผนการบริหารและการพัฒนาบุคลากรของสำนักฯ ในปีการศึกษา 2564 จากแนวทางการปฏิรูปองค์กรที่สนองตอบนโยบายของมหาวิทยาลัยที่ได้มอบหมายให้แต่ละหน่วยงานของมหาวิทยาลัย จัดทำแผนการเปลี่ยนแปลง (Transform) นั้น เพื่อให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงของสังคมในยุคดิจิทัล ดังนั้นสำนักฯ ได้ปรับปรุงแผนกลยุทธ์ 5 ปี (พ.ศ. 2564-2565) ในอีก 2 ปีข้างหน้า ซึ่งแผนกลยุทธ์จะมุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากรเป็นหลัก ว่าด้วยยุทธศาสตร์ที่ 1 พัฒนาบุคลากรให้มีทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งสอดรับกับยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัย ลำดับที่ 4 ด้วยเรื่อง Ensuring AU sustainable development โดยมีเป้าประสงค์เพื่อให้บุคลากรของสำนักฯ สามารถนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาพัฒนากระบวนการทำงาน หรือระบบงานที่รับผิดชอบให้มีความทันสมัยและสอดรับกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ด้วยการส่งเสริมให้บุคลากรนำเครื่องมือ อุปกรณ์ และเทคโนโลยีดิจิทัลที่มีอยู่ในปัจจุบัน มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งในด้านการสื่อสาร การปฏิบัติงาน และการทำงานร่วมกัน โดยผ่านโครงการพัฒนาบุคลากร ที่นำเสนอไว้ในแผน 1 ปี และงบประมาณ (ASAP) ในการพัฒนาบุคลากรของสำนักฯ ได้กำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายในประเด็นนี้ไว้ 3 ข้อ คือ 1) บุคลากรต้องสามารถใช้เครื่องมือ อุปกรณ์เทคโนโลยีดิจิทัลในการดำเนินงานได้ 2) บุคลากรสามารถทำงานที่ไหนก็ได้ (Work from Anywhere) 3) ผลการประเมินประสิทธิผลการดำเนินงานของสำนักฯ อยู่ในระดับดี 4) ระดับความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อการจัดโครงการอบรม/สัมมนา (แผนยุทธศาสตร์และงบประมาณประจำปี ASAP (Actions Plans for Strengthening Administrative Unit’s Performance) ปีการศึกษา 2563) ; (เอกสารหมายเลข 8: แผนการพัฒนาบุคลากสำนักหอสมุด ปีการศึกษา 2564)

ข้อเสนอแนะ
-
หลักฐาน
เอกสารหมายเลข 3: แผนกลยุทธ์ 5 ปี (พ.ศ. 2564-2565) สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (ฉบับปรับปรุง) หน้า 13
เอกสารหมายเลข 7: สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการ ของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ                                        ปีการศึกษา 2563
เอกสารหมายเลข 8: แผนการพัฒนาบุคลากสำนักหอสมุด ปีการศึกษา 2564
เอกสารหมายเลข 11: แผนยุทธศาสตร์และงบประมาณประจำปี ASAP                                                                                                               (Actions Plans for Strengthening Administrative Unit’s Performance) ปีการศึกษา 2563
การประชุมของสำนักสมุด ดูที่: https://library.au.edu/aboutus-h/library-qa-2/meeting-2.html
ผลการประเมินความพึงพอใจในการจัดการความรู้ในสำนักหอสมุด ดูที่: http://www.library.au.edu/knowledge-management-km/cop.html

ตัวบ่งชี้ที่ 2.5 ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณสำหรับหน่วยงานสนับสนุน
ผลลัพธ์

เกณฑ์การประเมิน

ผลการดำเนินงาน

ในการจัดทำงบประมาณประจำปี สำนักฯ จัดทำแผนปฏิบัติการประจำปีทุกปีการศึกษา ASAP โดยได้นำผลการดำเนินงานที่ได้นำเสนอไว้ในรายงานประจำปีมาทบทวนทุกครั้ง (เอกสารหมายเลข 5: รายงานประจำปี สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563) ทั้งนี้ ก่อนที่จะดำเนินการจัดทำ ASAP บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วมในการจัดทำ ASAP เนื่องจากในการปฏิบัติงานสำนักฯ จะต้องนำงานประจำตามพันธกิจและโครงการมานำเสนอใน ASAP ซึ่งในแต่ละงาน จะมีบุคลากรของสำนักฯ ลงนามเป็นผู้รับผิดชอบตามภาระหน้าที่ ที่ได้รับมอบหมายตามโครงสร้างขององค์กร และโครงการต่าง ๆ จะต้องมีบุคลากรในสำนักฯ เป็นผู้รับผิดชอบโครงการนั้น ๆ
การมีส่วนร่วมของบุคลากรต่อการจัดทำแผนปฏิบัติการประจำปีสำนักฯ ตัวอย่างเช่น 1) งานประจำแต่ละฝ่าย ทุกคนตามสายงานจะต้องปรับปรุงขั้นตอนการทำงานใหม่ การกำหนดตัวบ่งชี้ความสำเร็จ เป้าหมายที่จะให้บรรลุถึงตัวบ่งชี้ความสำเร็จ 2) งานเบิก-จ่ายวัสดุอุปกรณ์สำนักงาน จะทำการสำรวจความต้องการวัสดุอุปกรณ์สำนักงานบุคลากรทุกคน ก่อนการจัดทำงบประมาณ เป็นต้น

สำนักฯ มีการบริหารจัดการงบประมาณประจำปีตามแผนปฏิบัติการประจำปี ในแผนดังกล่าว สำนักฯ ได้นำเสนองานประจำตามพันธกิจ โครงการประจำตามพันธกิจ และโครงการตามแผนกลยุทธ์ ตามรูปแบบการจัดทำ ASAP ของมหาวิทยาลัย และในปีการศึกษา 2563 (เอกสารหมายเลข 11: แผนยุทธศาสตร์และงบประมาณประจำปี ASAP) ปีการศึกษา 2563 สำนักฯ ได้จัดสรรงบประมาณ ไปทั้งหมด 3 งานประจำตามพันธกิจ ดังรายละเอียดที่ปรากฏในตาราง

สำนักฯ ได้ควบคุมการใช้งบประมาณให้เป็นไปตามแผนปฏิบัติการประจำปี โดยการติดตามผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง และดำเนินการใช้งบประมาณตามที่ขอ ดังที่ปรากฎรายละเอียดในตาราง

จะเห็นได้ว่า งบประมาณของสำนักฯ ส่วนใหญ่เป็นงบที่ใช้ในงานพัฒนาและจัดระบบทรัพยากรสารสนเทศ โดยมีงบที่ขอประมาณการไปทั้งหมด 4,746,300.00 บาท และได้ใช้งบจริงไป  1,489,303.81 บาท เนื่องจาก ในปีการศึกษา 2563 สำนักฯ ได้ประสบปัญหากับสถานการณ์โควิด-19 จึงได้ขอความอนุเคราะห์ไปยังร้านค้าลดค่าใช้จ่ายบางฐานข้อมูลและได้เข้าไปทำความร่วมมือในการใช้ทรัพยากรสารสนเทศร่วมกันกับเครือข่ายคณะอนุกรรมการพัฒนาระบบและเครือข่ายห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาเอกชน (อพส.) รายงานผลการใช้ทรัพยากรสารสนเทศให้ทุกคณะรับทราบ ก่อนที่จะดำเนินการสั่งซื้อ สำนักฯ จะสำรวจความต้องการในการใช้ทรัพยากรสารสนเทศกับทุกคณะ ทรัพยากรสารสนเทศที่ผู้ใช้ ใช้ในปริมาณน้อยจะขอความร่วมมือกับคณะด้วยวิธีการทบทวนการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ จัดหาทรัพยากรสารสนเทศที่เป็นสื่ออิเล็กทรอนิกส์เพิ่มมากขึ้นจัดหาตามคำร้องขอเป็นกรณี (Case by Case) เปลี่ยนวิธีการให้บริการสารสนเทศ ด้วยการค้นข้อมูลหรือสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการในเบื้องต้นให้กับผู้ใช้ และหาแหล่งข้อมูลที่เป็น Open Access เข้ามาให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุผลที่กล่าวข้างต้น ทำให้สำนักฯ สามารถลดค่าใช้จ่ายได้ลงตามตารางที่ปรากฏ ส่วนงานเบิก-จ่ายวัสดุอุปกรณ์สำนักงาน ส่วนงบการดำเนินงานด้านการใช้งบประมาณของสำนักฯ  สำนักฯ ได้ใช้งบประมาณไปตามที่ขอ แต่ยังมีงบประมาณคงเหลืออีก 3,275,717.05 บาท เนื่องจากการจัดสรรงบประมาณของสำนักฯ ส่วนใหญ่ประมาณ 97.13 เปอร์เซ็นต์เป็นงบประมาณที่ถูกจัดสรรให้กับงานจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ ซึ่งในปีการศึกษา 2563 สำนักฯ ยังคงใช้วิธีการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ (การจัดซื้อ การขอบริจาค การแลกเปลี่ยน การบอกรับและต่ออายุ และการผลิตขึ้นเอง) ที่ช่วยทำให้สามารถควบคุมการใช้งบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีการดังนี้

สำนักฯ มีการประเมินผลการใช้งบประมาณทุกปีการศึกษา โดยได้นำงานประจำตามพันธกิจและโครงการประจำตามพันธกิจ และโครงการตามแผนกลยุทธ์มาประเมินความสำเร็จของการดำเนินงาน โดยตรวจสอบให้เป็นไปตาม KPI ที่ตั้งไว้ ดังรายละเอียดที่ปรากฎในตาราง

 The AU Library
Summary of Job Performance
Academic Year 2020

สำนักฯ ได้นำงบประมาณที่เกิดขึ้นจริงของทุกงานและโครงการในปีการศึกษา 2562 ซึ่งสำนักฯ ได้ของบประมาณไปรวมทั้งสิ้น 8,261,220.00 บาท และงบประมาณเกิดจริง 4,423,846.55 บาท ดังนั้น ในปีการศึกษา 2563 สำนักฯ จึงได้ของบประมาณ ไปทั้งสิ้น 4,886,770.00 บาท และงบประมาณเกิดจริง 1,611,052.95 บาท ทั้งนี้ ในการดำเนินการจัดทำงบประมาณของสำนักฯ สำนักฯ ใช้หลักการของบประมาณจากการประเมินการใช้งบประมาณในปีที่ผ่านมา มาดำเนินการของบประมาณตามที่เกิดจริง ดังที่ปรากฏรายละเอียดในตาราง

ตารางเปรียบเทียบงบประมาณรายจ่าย ปีการศึกษา 2562 และ 2563

ตารางเปรียบเทียบงบประมาณรายรับ ปีการศึกษา 2562 และ 2563

จะเห็นได้ว่าค่าใช้จ่ายของสำนักฯ ประมาณ 90 เปอร์เซนต์ เป็นค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการจัดหาทรัพยากร สารสนเทศ (สื่อสิ่งพิมพ์ สื่ออิเล็กทรอนกส์ และฐานข้อมูลออนไลน์) เข้ามาให้บริการเพื่อสนับสนุนภารกิจทางด้านวิชาการ การเรียนการสอนและการวิจัยของมหาวิทยาลัย ดังนั้น ในการจัดทำงบประมาณประจำปี สำนักฯ จะนำงบประมาณเกิดจริงในปีที่ผ่านมา มาเปรียบเทียบกับงบประมาณที่จะขอในปีถัดไป (เอกสารหมายเลข 15: แผนปฏิบัติการประจำปีการศึกษา 2563 สำนักหอสมุด              มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ)

ข้อเสนอแนะ
-

หลักฐาน

เอกสารหมายเลข 5: รายงานประจำปี สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563
เอกสารหมายเลข 11: แผนยุทธศาสตร์และงบประมาณประจำปี ASAP ปีการศึกษา 2563
เอกสารหมายเลข 15: แผนปฏิบัติการประจำปีการศึกษา 2563 สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

ตัวบ่งชี้ที่ 2.6 ระบบบริหารความเสี่ยง (สกอ. 5.1 (3) ระดับสถาบัน)
ผลลัพธ์

เกณฑ์การประเมิน

ผลการดำเนินงาน

สำนักฯ ได้ให้ความสำคัญต่อการบริหารความเสี่ยงในองคก์รเป็นอย่างมาก จึงได้แต่งตั้งผู้บริหารของสำนักฯ ซึ่งประกอบด้วย ผู้อำนวยการและหัวหน้าฝ่ายทั้ง 2 ฝ่าย เป็นคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงของสำนักฯ นอกจากนี้ยังมีตัวแทนบุคลากรของแต่ละฝ่าย เข้ามาร่วมเป็นคณะกรรมการชุดดังกล่าวอีกด้วย ทั้งนี้เพื่อให้ผู้บริหารของสำนักฯ ได้สะท้อนให้มหาวิทยาลัยได้รับทราบเกี่ยวกับกระบวนการดำเนินงานในแต่ละขั้นตอน ว่ามีจุดไหนยังคงมีปัจจัยเสี่ยงหลงเหลืออยู่บ้าง และต้องนำมาวางแผนการบริหารความเสี่ยง ในแต่ละปีการศึกษา เพื่อให้การบริหารความเสี่ยงเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล (เอกสารหมายเลข 16: คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานประกันคุณภาพภายใน)

บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วมในการบริหารจัดการความเสี่ยง เนื่องจากในกระบวนการทำงานทุกคนมีหน้าที่ความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายตามภารกิจของมหาวิทยาลัยและของสำนักฯ ดังนั้นสำนักฯ มีระบบการมอบหมายงาน มีการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานที่เป็นกระบวนการ และมีรูปแบบการบริหารงานเป็นแบบระบบรวมศูนย์ (Centralization) ทั้งในด้านงบประมาณ กำลังคน การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ รวมทั้งการบริการและการส่งเสริมการเรียนรู้ ทั้งนี้ เพื่อให้การบริหารจัดการของสำนักฯ ดำเนินการไปอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งประกอบด้วย 2 ฝ่าย 5 งาน ดังที่ปรากฎรายละเอียดในตาราง

ในการดำเนินงานของสำนักฯ จะจัดทำขั้นตอนและกระบวนการทำงานทุกงานและในแต่ละงานมีหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจน ดังนั้น ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับกระบวนการทำงาน บุคลากรของสำนักฯ ทุกคนจะรับทราบเป็นอย่างดี สำนักฯ จึงนำขั้นตอนการทำงานทั้ง 5 งานมาวิเคราะห์ปัจจัยเสี่ยงทั้ง 2 ฝ่ายงาน ด้วยการประชุมระดมสมอง สรุปได้ว่าในส่วนของงานแต่ละฝ่าย ไม่มีความเสี่ยงหรือเป็นความเสี่ยงที่ยอมรับได้ แต่สำนักฯ ยังคงมีความเสี่ยงอีกประการที่สำคัญคือ ด้านบุคลากรของสำนักหอสมุด เป็นปัจจัยเสี่ยงในเรื่องของศักยภาพของบุคลากรไม่สอดรับกับภารกิจของสำนักหอสมุดในยุคดิจิตอล (เอกสารหมายเลข 17: แผนบริหารความเสี่ยง สำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563)

 สำนักฯ ได้ทำแผนบริหารความเสี่ยงประจำปีการศึกษา 2563 และได้นำส่งคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงระดับมหาวิทยาลัย ไปแล้วเมื่อเดือน กุมภาพันธ์ 2563 ซึ่งพบว่าสำนักฯ มีความเสี่ยงลดลง เหลืออยู่เพียง 1 ด้าน คือ ด้านบุคลากรของสำนักหอสมุด ดังนั้น ในการทำแผนดังกล่าว สำนักฯ ได้จัดทำโครงการขึ้นมา 2 โครงการ เพื่อนำมาขจัดความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้หรือควบคุมได้ 4. หน่วยงานติดตามและประเมินผลการดำเนินงานตามแผนและรายงานต่อคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงระดับมหาวิทยาลัยอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
โดยมีแนวทางในการปฏิบัติดังนี้

1. พัฒนาผู้ให้บริการให้สอดรับกับผู้รับบริการในอนาคต (Gen) โดยการเข้าร่วมกิจกรรมที่จัดโดยมหาวิทยาลัย หรือสำนักฯ ร่วมกับสำนักงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITS) ดำเนินการจัดกิจกรรม
         2. ส่งเสริมให้บุคลากรได้พัฒนาทักษะด้านภาษาอังกฤษ ทั้งกิจกรรมที่จัดโดยมหาวิทยาลัย และการเรียนรู้ด้วยตนเอง (Self Learning)

สำนักฯ ได้ดำเนินงานตามแผนบริหารความเสี่ยง ตามกิจกรรมที่กำหนดไว้ใน ASAP 2563 ซึ่งประกอบด้วย 2 โครงการ คือ 1) โครงการพัฒนาบุคลากรของสำนักหอสมุด และ 2) โครงการจัดการความรู้สำนักหอสมุด ซึ่งทั้ง 2 โครงการใช้ในการขจัดความเสี่ยงด้านบุคลากรของสำนักหอสมุด สรุปผลการดำเนินงานของโครงการ ดังนี้

1. โครงการพัฒนาบุคลากรของสำนักหอสมุด
             - บุคลากรได้เข้าร่วมการอบรม ประชุม สัมมนาและศึกษาดูงานทั้งภายในและภายนอก ครบ 100%
             - บุคลากรของสำนักฯ ได้รับรางวัลบุคลากรดีเด่น ประจำปีการศึกษา 2563 (Staff of the Year Award) เพื่อเป็นการ                    เสริมสร้างขวัญและกำลังใจ เป็นต้น

2. สำนักฯ ได้จัดกิจกรรมภายใต้โครงการจัดการความรู้สำนักหอสมุด ภายใต้ชุมชนนักปฏิบัติ (CoP) ดังนี้
             - กิจกรรมครั้งที่ 1: การแปลงไฟล์ MOBI, EPUB, DJVU เป็นไฟล์ PDF
             - กิจกรรมครั้งที่ 2: การสืบค้นข้อมูลเชิงลึก
             - กิจกรรมครั้งที่ 3: การสร้างโพสต์ผ่าน Facebook และ Line
             - กิจกรรมครั้งที่ 4: เทคนิคการติดตั้ง Proxy สำหรับการใช้งานฐานข้อมูลออนไลน์นอกเครือข่ายมหาวิทยาลัย
             - กิจกรรมครั้งที่ 5: เทคนิคการใช้ Google Apps for Education

สำนักฯ ได้สำรวจคิดเห็นเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด 6 ด้าน พบว่า ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.01 ซึ่งสูงสุดกว่าทุกด้าน และนอกจากนี้ สำนักฯ ได้ประเมินแล้วว่า บรรณารักษ์วิชาชีพมีความสำคัญต่อการดำเนินงานของห้องสมุดอย่างมาก สำนักฯ จึงยังต้องจัดทำแผนพัฒนาบุคลากร ซึ่งส่วนใหญ่ (มากกว่าร้อยละ 75) ไม่ได้จบวุฒิบรรณารักษ์ศาสตร์ ให้มีศักยภาพมารองรับกับภารกิจหลักของสำนักฯ

จากการติดตามและประเมินผลดำเนินงานตามแผนการบริหารความเสี่ยงประจำปีการศึกษา 2563 สำนักฯ พบว่า ความเสี่ยงด้านบุคลากรของสำนักหอสมุด กล่าวคือ ศักยภาพของบุคลากรไม่สอดรับกับภารกิจของสำนักหอสมุดในยุคดิจิตอล สาเหตุมาจาก 1) เทคโนโลยีสารสนเทศเจริญรุดหน้าอย่างรวดเร็วบุคลากรต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง และ 2) มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญเป็นมหาวิทยาลัยนานาชาติ เป็นสังคมนานาชาติ มีนักศึกษาและอาจารย์ต่างชาติจำนวนมาก บุคลากรต้องมีทักษะด้านภาษาอังกฤษในการสื่อสารเป็นอย่างดี ทั้งนี้สำนักฯ ได้ดำเนินงานตามแผนบริหารความเสี่ยง ตามกิจกรรมที่กำหนดไว้ใน ASAP 2563 และสรุปผลการดำเนินงานไว้ในรายงานประจำปีการศึกษา 2563 และในการติดตามผลดังกล่าว สำนักฯ ได้รายงานกลับไปยังคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงระดับมหาวิทยาลัยแล้ว เมื่อเดือนมกราคม 2564 (เอกสารหมายเลข 18: แผนบริหารความเสี่ยง สำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2564)

สำนักฯ ได้นำผลการประเมินของการดำเนินงานตามแผนการบริหารความเสี่ยงประจำปีการศึกษา 2563
พบว่า จากโครงการพัฒนาบุคลากร เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ โดยบุคลากรของสำนักฯ ทุกคนได้เข้าร่วมการอบรม ประชุม สัมมนาและศึกษาดูงาน ทั้งภายในและภายนอก ช่วยทำให้พัฒนาความรู้ และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน และสำนักฯ ได้ส่งเสริมให้บุคลากรของสำนักฯ ได้รับรางวัลต่างๆ เพื่อเป็นการเสริมสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงาน ดังนี้

โครงการพัฒนาบุคลากรของสำนักหอสมุด เป็นไปตามเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้ ดังนี้
     1) บุคลากรเข้าร่วมการอบรม ประชุม สัมมนาและศึกษาดูงาน ทั้งภายในและภายนอกได้ 100 เปอร์เซ็นต์
     2) บุคลากรเข้าร่วมกิจกรรม เพื่อการส่งเสริมและพัฒนาบุคลากรที่จัดโดยมหาวิทยาลัย ได้ 100 เปอร์เซ็นต์
     3) บุคลากรที่ได้รับรางวัลเสริมสร้างขวัญและกำลังใจจากมหาวิทยาลัย จำนวน 3 คน
โครงการการจัดการความรู้สำนักหอสมุด เป็นไปตามเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้ ดังนี้
     1) จำนวนเรื่องขององค์ความรู้หรือภูมิปัญญาที่นำไปใช้ประโยชน์ จำนวน 3 เรื่อง
     2) จำนวนครั้งของการประชุมเชิงปฏิบัติการหรือการจัดประชุมร่วมกันเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ จำนวน 3 ครั้ง
     3) ระดับความพึงพอใจของบุคลากรต่อการจัดการความรู้ ค่าเฉลี่ย 4.54

แต่อย่างไรก็ตาม สำนักฯ ได้ประเมินแล้วว่า ในปีการศึกษา 2564 หรือต่อไปจากนี้ จำนวนบุคลากรที่เป็นบรรณารักษ์วิชาชีพที่มีทักษะทางด้านวิชาชีพบรรณารักษ์ เป็นกำลังสำคัญต่อการดำเนินงานของห้องสมุดอย่างมากนั้น เริ่มมีจำนวนน้อยลงจาการเกษียณอายุงาน สำนักฯ เล็งเห็นว่า อัตรากำลังบุคลากร ยังเป็นความเสี่ยงที่สำนักฯ ยังจะต้องจัดทำแผนพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากส่วนใหญ่ (มากกว่าร้อยละ 75) ไม่ได้จบวุฒิบรรณารักษ์ศาสตร์ จึงเป็นผลกระทบต่อการดำเนินภารกิจหลักของสำนักฯ (เอกสารหมายเลข 18: แผนบริหารความเสี่ยง สำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2564)

ข้อเสนอแนะ
-

หลักฐาน

เอกสารหมายเลข 16: คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานประกันคุณภาพภายใน
เอกสารหมายเลข 17: แผนบริหารความเสี่ยง สำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2563
เอกสารหมายเลข 18: แผนบริหารความเสี่ยง สำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ปีการศึกษา 2564

ตัวบ่งชี้ที่ 2.7 การจัดการความรู้ (สกอ. 5.1 (5) ระดับสถาบัน)

ผลลัพธ์

เกณฑ์การประเมิน

ผลการดำเนินงาน

เนื่องจากสำนักฯ เป็นหน่วยงานสายสนับสนุนที่มีหน้าที่ในการให้บริการทางด้านข้อมูลข่าวสารของมหาวิทยาลัยและสนับสนุนทางด้านการศึกษาค้นคว้าของประชาคมในมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ บุคลากรผู้ให้บริการของสำนักฯ จะต้องมีความรู้ที่สามารถสนับสนุนความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างถูกต้อง แม่นยำและทันกับความต้องการ ดังนั้น สำนักฯ ตระหนักถึงหน้าที่ดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น สำนักฯ จึงได้นำการจัดการความรู้ มาส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของบุคลากร เพื่อให้บุคลากรมีการพัฒนาความรู้ที่เพิ่มมากขึ้น มีการรวบรวมแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practice) จะเห็นได้ว่า ในปีการศึกษา 2563 สำนักฯ ได้นำเรื่อง 1) การสร้างโพสต์ผ่าน Facebook และ Line โดยมีอาจารย์ทัพนันทน์ เอี่ยวพานทอง อาจารย์ประจำคณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เป็นผู้ถ่ายทอดองค์ความรู้ให้แก่บุคลากรห้องสมุด 2) เทคนิคการติดตั้ง Proxy สำหรับการใช้งานฐานข้อมูลออนไลน์นอกเครือข่ายมหาวิทยาลัย และ 3) เทคนิคการใช้ Google Apps for Education โดยมีคุณสมศิลป์ ศรีประภัสสร หัวหน้าฝ่ายจัดการทรัพยากรสารสนเทศ เป็นผู้ถ่ายทอดองค์ความรู้ที่ได้จากประสบการณ์ในการปฏิบัติงาน
นอกจากนี้สำนักฯ ได้ดำเนินงานชุมชนนักปฏิบัติ (CoP) เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และทำให้เกิดเป็นแนวทางในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ โดยมีประเด็นเรื่องอื่น ๆ ได้แก่ การสืบค้นข้อมูลเชิงลึก และการแปลงไฟล์ MOBI, EPUB, DJVU เป็นไฟล์ PDF โดยมีบุคลากรของสำนักฯ อีก 2 คน เป็นผู้ถ่ายทอดองค์ความรู้ และในส่วนของวัตถุประสงค์ในการจัดกิจกรรมการจัดการความรู้มี 2 ประเด็นหลักคือ 1) เพื่อส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของบุคลากรในสำนักหอสมุด ให้มีการพัฒนาความรู้เพิ่มยิ่งขึ้น และ 2) เพื่อรวบรวมแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practice) ในการปฏิบัติงาน ทำให้ผลการดำเนินงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น โดยสำนักฯ มีความคาดหวังให้บุคลากรของสำนักฯ ได้รับการพัฒนาศักยภาพการทำงานเพิ่มมากขึ้น จากการได้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน (เว็บไซต์การจัดการความรู้ (KM) ดูที่: http://www.library.au.edu/knowledge-management-km/cop.html)

สำนักฯ ได้รวบรวมองค์ความรู้ในด้านกระบวนการและเทคนิควิธีใหม่ ๆ ที่มีอยู่ในตัวบุคลากรของสำนักฯ และบุคคลอื่นที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ด้วยวิธีการจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ขึ้น และสร้างระบบจัดการองค์ความรู้ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ รวมทั้งให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันจะส่งผลให้สำนักหอสมุดมีความสามารถในเชิงแข่งขันสูงสุด โดยในเว็บเพจการจัดการความรู้สำนักหอสมุด ได้นำคู่มือการปฏิบัติงานของแต่ละฝ่าย มาจัดเก็บและเผยแพร่ไว้ ซึ่งเป็นความรู้ที่บุคลากรของสำนักฯ เป็นผู้ถ่ายทอดออกมาจากการปฏิบัติงานจริงตามภารกิจที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้บุคลากรของสำนักฯ ได้นำมาใช้ประโยชน์ในการพัฒนากระบวนการทำงานให้กลายเป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการทำงานปกติที่ทุกคนสามารถสืบค้นได้ นอกจากความรู้หลักแล้ว สำนักฯ ยังได้นำองค์ความรู้อื่น ๆ เข้ามาจัดเก็บและสามารถเข้าถึงได้เช่นกัน (คู่มือการปฏิบัติงาน ดูที่: http://www.library.au.edu/knowledge-management-km/manual.html)

ส่วนการปฏิบัติงานของบุคลากรในสำนักฯ สามารถทำงานแทนกันได้ โดยการนำองค์ความรู้: คู่มือการปฏิบัติของสำนักหอสมุด ที่รวบรวมไว้ในเว็บเพจการจัดการความรู้สำนักฯ มาใช้ในการดำเนินงานตามขั้นตอนและกระบวนการของแต่ละงาน ซึ่งสำนักฯ ได้จัดเก็บไว้ได้ทุกงาน ส่วนงานที่ต้องอาศัยความชำนาญหรือประสบการณ์ สำนักฯ ได้รวบรวมไว้ในเมนูชุมชนนักปฏิบัติ ได้แก่ 1) การสืบค้นข้อมูลเชิงลึก โดยมีคุณพัชรากร มณีขาว เป็นบรรณารักษ์ ชำนาญการด้านการให้บริการสืบค้นข้อมูลสารสนเทศให้กับผู้ใช้ที่มาขอใช้บริการ ซึ่งคุณพัชราภรณ์ตันติปาลพันธ์ เจ้าหน้าที่งานบริการประจำวิทยาเขตสุวรรณภูมิ นำมาใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานให้บริการสืบค้นสารสนเทศให้แก่ผู้ใช้ได้ และ 2) การแปลงไฟล์ MOBI, EPUB, DJVU เป็นไฟล์ PDF ที่มีคุณวรรณฑินีย์ แก้วเขียว เป็นเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์การทำงานเกี่ยวกับการแปลงข้อมูล / เอกสาร สิ่งพิมพ์ให้เป็นรูปแบบไฟล์ดิจิทัล (Digital Format) (กิจกรรมการจัดการความรู้ ดูที่: http://www.library.au.edu/knowledge-management-km/cop.html)

สำนักฯ ดำเนินการพัฒนาองค์ความรู้จากประสบการณ์ของบุคลากรทั้งในและนอกสำนักฯ ในด้านกระบวนการและเทคนิควิธีใหม่ๆ ในปีการศึกษา 2563 สำนักฯ ได้สรุปประเด็นที่จะนำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ คือ 1) การสร้างโพสต์ผ่าน Facebook และ Line โดยมีอาจารย์ทัพนันทน์ เอี่ยวพานทอง อาจารย์ประจำคณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เป็นผู้ถ่ายทอดองค์ความรู้ให้แก่บุคลากรห้องสมุด โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มพูนความรู้และทักษะในเรื่อง การสร้างโพสต์ผ่าน Facebook และ Line ให้กับผู้ปฏิบัติงาน เนื่องจากที่ผ่านมาผู้ปฏิบัติงานมักดำเนินการโพสต์อย่างไม่มีหลักการและไม่ทราบกลยุทธ์ที่จะประชาสัมพันธ์ รวมถึงการติดตามผลงานมากเท่าที่ควร 2) เทคนิคการติดตั้ง Proxy สำหรับการใช้งานฐานข้อมูลออนไลน์นอกเครือข่ายมหาวิทยาลัย ประเด็นนี้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เพราะเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์มีความก้าวหน้า เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จึงทำให้การติดตั้ง Proxy สำหรับการใช้งานฐานข้อมูลออนไลน์ มีการพัฒนาในรูปแบบอื่น ๆ อีกนอกเหนือจากปีที่ผ่านมา เช่น การตั้งค่าพร็อกซีของอุปกรณ์สื่อสารประเภทสมาร์ตโฟน – แท็บเล็ตที่ใช้ระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ (Android) รวมถึงการตั้งค่าพร็อกซีผ่านจากระบบปฏิบัติการ (OS) โดยตรงทั้งระบบ Windows 7 - Windows 10 และ ระบบ Macintosh เป็นต้น (กิจกรรมการจัดการความรู้ ดูที่: http://www.library.au.edu/knowledge-management-km/cop/cop-3-2563-facebook-line-3.html ; http://www.library.au.edu/knowledge-management-km/cop/cop-4-2563-proxy-3.html)

สำนักฯ ได้รวบรวมองค์ความรู้ไว้และได้เผยแพร่บนเว็บไซต์ห้องสมุด (http://www.library.au.edu) ในเมนู About Us เว็บเพจ Library Knowledge Management เพื่อใช้เป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้และแนวทางปฏิบัติที่ดีให้แก่บุคลากรของสำนักฯ และหน่วยงานอื่น ๆ ในการจัดการความรู้ สำนักฯ ได้ติดตามประเมินผลความสำเร็จของการจัดการความรู้ โดยจัดทำแบบประเมินการจัดการองค์ความรู้จากผู้เข้าร่วมการประชุม แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ผลการประเมินพบว่า มีค่าเฉลี่ยที่ 4.54 หรือความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้
ดังรายละเอียดที่ปรากฎในตารา

ข้อเสนอแนะ
    -
หลักฐาน

เว็บไซต์การจัดการความรู้ (KM) ดูที่: http://www.library.au.edu/knowledge-management-km-activity.html
คู่มือการปฏิบัติงาน ดูที่: http://www.library.au.edu/knowledge-management-km/manual.html)
กิจกรรมการจัดการความรู้ ดูที่: http://www.library.au.edu/knowledge-management-km/cop.html)

องค์ประกอบที่ 3 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพภายใน
ตัวบ่งชี่ที่ 3.1 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพภายใน (สกอ. 5.1 (7) ระดับสถาบัน)
ผลลัพธ์

เกณฑ์การประเมิน

ผลการดำเนินงาน

การดำเนินงานตามระบบและกลไกการประกันคุณภาพภายใน สำนักฯ ได้ดำเนินการอย่างครบถ้วนตามที่มหาวิทยาลัยกำหนด กล่าวคือ
       1. มีคณะกรรมการประกันคุณภาพภายในของสำนักฯ ที่ดำเนินการจัดทำการประกันคุณภาพภายในซึ่งประกอบไปด้วยผู้อำนวยการ 1 คน หัวหน้าฝ่าย 2 คน และเจ้าหน้าที่ 3 คน ทำหน้าที่ในการกำกับ ติดตามการดำเนินงานด้านการประกันคุณภาพภายในห้องสมุด
       2. ดำเนินการประเมินคุณภาพภายในสำนักฯ ตามคู่มือการประกันคุณภาพภายใน หน่วยงานสนับสนุนมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญทุกองค์ประกอบ ทุกตัวบ่งชี้และทุกเกณฑ์มาตรฐาน ซึ่งประกอบด้วย 3 องค์ประกอบ 9 ตัวชี้วัด 45 เกณฑ์มาตรฐาน
       3. ประเมินตนเองตามองค์ประกอบ ตัวชี้วัด และเกณฑ์มาตรฐาน ด้วยวิธีการรายงานผลการดำเนินงานและนำเสนอข้อเสนอแนะตามตามองค์ประกอบ ตัวชี้วัด และเกณฑ์มาตรฐานที่ต้องปรับปรุงและแก้ไขเพื่อประกันคุณภาพการทำงานของตนเอง ตามภารกิจที่ได้รับมอบหมายจากมหาวิทยาลัย
       4. นำเสนอรายงานการประเมินตนเองต่อคณะกรรมการการประกันคุณภาพภายในมหาวิทยาลัย ตามระยะเวลาที่มหาวิทยาลัยกำหนดไว้
       5. นำผลที่ได้จากการประเมินและผลการพิจารณา ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะของคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายในมาปรับปรุงแผนกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการประจำปีของสำนักฯ โดยจัดทำออกมาในรูปแบบของโครงการและกิจกรรม ด้วยวิธีการนำเสนอใน ASAP ของปีการศึกษาถัดไป
(เอกสารหมายเลข 16: คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานประกันคุณภาพภายใน)

สำนักฯ นำผลการประเมินคุณภาพภายในหน่วยงานมาจัดทำแผนปรับปรุงการดำเนินงานทุกปีการศึกษา (เอกสารหมายเลข 19: แผนปรับปรุงการดำเนินงาน) โดยการนำข้อเสนอแนะของคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายของปีการศึกษาที่ผ่านมาดำเนินการปรับปรุงผลการดำเนินการ ซึ่งในปีการศึกษา 2562 คณะกรรมการประเมินคุณภาพภายในได้เสนอแนะไว้ 1 ประเด็น คือ “กิจกรรมและบริการที่สำนักฯ ดำเนินการดีอยู่แล้ว แต่เนื่องจากความต้องการของผู้ใช้บริการในแต่ละกลุ่มมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จึงควรจัดกิจกรรมและบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการที่มีหลากหลายรูปแบบ” ส่วนประเด็นอื่นๆ คณะกรรมการไม่ได้แนะนำอะไรเพิ่มเติม แต่สำนักฯ ได้เสนอแนะตนเองไว้ตามองค์ประกอบต่างๆ ดังนี้ องค์ประกอบที่ 1 เรื่อง 1.1) สำนักฯ ต้องทบทวนแผนยุทธศาสตร์ทุกปีการศึกษา เพื่อจะได้ปรับปรุงผลการดำเนินงานที่ยังทำไม่บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ในแผนยุทธศาสตร์ และ 2) การติดตามและประเมินผลมีความจำเป็นต่อกระบวนการพัฒนาแผน แผนปฏิบัติการจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการติดตามและประเมินแผน ดังนั้น สำนักฯ ควรทำแผนปฏิบัติการทุกปีการศึกษา
องค์ประกอบที่ 2 เรื่อง 2.1) การติดตามและประเมินผลการดำเนินงานให้เป็นไปตามแผนและภารกิจของสำนักฯ ยังมีความจำเป็นและสำคัญต่อการดำเนินงาน ดังนั้น สำนักฯ ควรทำอย่างต่อเนื่อง 2.2) สำนักฯ ต้องติดตามผลการดำเนินงานและประเมินคุณภาพของงานบริการอย่างต่อเนื่อง 2.3) การติดตามประเมินผลระบบสารสนเทศมีความสำคัญต่อการดำเนินงานของสำนักฯ ดังนั้น สำนักฯ ควรดำเนินการอย่างต่อเนื่อง 2.4) สำนักฯ จะต้องปรับโครงการและกิจกรรมในแผนกลยุทธ์ให้ตอบยุทธศาสตร์มากยิ่งขึ้น 2.5) การติดตาม ประเมินผลการใช้งบประมาณสำนักฯ ควรดำเนินการอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีความจำเป็นในการจัดทำงบประมาณในปีถัดไป 2.6) สำนักฯ ได้ปรับโครงสร้างองค์กรและจัดทำกระบวนการทำงานและมีการมอบหมายงานให้บุคลากรใหม่ดังนั้น ควรนำงานทุกงานมาวิเคราะห์ความเสี่ยงและหาปัจจัยเสี่ยงทุกงาน และ 2.7) ควรนำองค์ความรู้ที่ได้จากการสัมมนา ศึกษาดูงานมาถ่ายทอดและจัดทำเป็นแนวปฏิบัติที่ดี (วิธีปฏิบัติหรือขั้นตอนการปฏิบัติที่ทำให้หน่วยงานประสบ ความสำเร็จหรือสู่ความเป็นเลิศจนเป็นที่ยอมรับในแวดวงวิชาการ หรือวิชาชีพนั้นๆ และมีหลักฐานความสำเร็จ ปรากฏชัดเจนโดยมีการสรุปวิธีปฏิบัติหรือขั้นตอนการปฏิบัติตลอดจนความรู้และประสบการณ์ บันทึกเป็น เอกสารเผยแพร่ให้หน่วยงานภายในหรือบุคคลทั่วไปนำไปใช้ประโยชน์ได้) และองค์ประกอบที่ 3 เรื่อง 3.1) การประกันคุณภาพภายในมีความสำคัญต่อการดำเนินงาน การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้านการประกันคุณภาพระหว่างหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัยมีความสำคัญและควรดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ เพื่อจะได้นำแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practice) มาเป็นต้นแบบในการทำงาน จากข้อเสนอแนะของสำนักฯ ได้นำมาทำแผนปรับปรุงการดำเนินงาน และพัฒนางาน จนในปีการศึกษาที่ผ่านมาส่งผลให้ผลการดำเนินงานของสำนักฯ เกิดผลสัมฤทธิ์ตามตัวบ่งชี้ของแผนกลยุทธ์ ดังนี้

       1. การประชาสัมพันธ์ข้อมูล ข่าวสารผ่านช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ (Social media) ทั้ง Facebook, Line@ และเว็บไซต์อย่างเต็มรูปแบบ
       2. จุดให้บริการผู้ใช้ลดลง เนื่องจากผู้ใช้บริการต้องการใช้บริการสารสนเทศทางออนไลน์มากกว่าเอกสารสิ่งพิมพ์
       3. ลดกระบวนการทำงานลง เนื่องจากในปัจจุบันนี้ สำนักฯ ใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารและเทคโนโลยีดิจิทัลเต็มรูปแบบ
       4. ลดปริมาณของการใช้กระดาษในการดำเนินงานของสำนักงาน ด้วยวิธีการมาใช้ระบบการส่งเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ การบันทึกเอกสารใช้โปรแกรมสำเร็จรูป และจัดเก็บเอกสารสำนักงานใช้เทคโนโลยีคลาวด์ (Cloud Technology)
       5. มีความร่วมมือในการทำงานร่วมกับหน่วยงานและคณะอย่างชัดเจน
       6. นำการจัดการความรู้ มาใช้ประโยชน์ในด้านการพัฒนาคน พัฒนางานและพัฒนาองค์กร โดยอาศัยบุคลากรในองค์กรมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกัน ทำให้เกิดชุมชนนักปฏิบัติ เกิดการสร้างความรู้ (Knowledge Construction) การเก็บรวบรวมความรู้ (Knowledge Embodiment) การกระจายความรู้ไปใช้ (Knowledge Dissemination) และเกิดการนำความรู้ไปใช้ (Use)

ในส่วนของระบบสารสนเทศที่ให้ข้อมูลสนับสนุนการประกันคุณภาพภายในตามภารกิจที่เกี่ยวข้องนั้น สำนักฯ มีเว็บไซต์ http://www.library.au.edu และได้รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวกับการประกันคุณภาพไว้ในเว็บเพจ Library Quality Assurance (http://www.library.au.edu/library-qa.html) ซึ่งเป็นเว็บเพจที่จัดทำขึ้น เพื่อเผยแพร่ข้อมูล ข่าวสารและสารสนเทศทางด้านการประกันคุณภาพของห้องสมุด ซึ่งประกอบไปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับรายงานการประเมินตนเอง (SAR) รายงานผลการประเมินคุณภาพภายในโดยคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายในหน่วยงานสนับสนุน (IAAT report) การจัดการความรู้ (KM) แผนบริหารความเสี่ยง (Risk management) แผนกลยุทธ์ (Strategic Plan) ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อการใช้บริการของห้องสมุด (User satisfaction survey)และจำนวนทรัพยากรสารสนเทศของสำนักฯ ทั้งในภาพรวมและจำแนกเป็นคณะ โดยที่ผู้ใช้บริการคนอื่นๆ สามารถสืบค้นข้อมูลการประกันคุณภาพของสำนักฯ ได้จาก Search Engine ทั่วๆ ไป โดยพิมพ์คำว่า SAR Online –Assumption University Library การประกันคุณภาพ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ เป็นต้น
นอกจากนี้ สำนักฯ ยังมีเก็บข้อมูลที่เกี่ยวกับการประกันคุณภาพ และข้อมูลอื่นๆ ของสำนักหอสมุด ไว้ในGoogle drive ซึ่งเป็นพื้นที่เก็บข้อมูลระบบคลาวด์ ที่สามารถใช้ไฟล์เหล่านั้นที่ไหนก็ได้ โดยไม่จำกัดเวลาและสถานที่

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วมในการประเมินคุณภาพของสำนักฯ กล่าวคือ สำนักฯได้ทำการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ทั้งนักศึกษา อาจารย์ นักวิจัย และบุคลากรอื่นๆ ของมหาวิทยาลัยในทุกภารกิจ ซึ่งประกอบไปด้วยด้านทรัพยากรสารสนเทศ ด้านการบริการ ด้านโครงสร้างพื้นฐานและสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านระบบสารสนเทศห้องสมุด และด้านบุคลากร และนำผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ รวมถึงข้อเสนอแนะต่างๆ มาดำเนินการทันที และนำส่วนที่ยังไม่สามารถดำเนินการได้โดยทันที มาจัดทำแผนปรับปรุงการดำเนินงาน เพื่อขออนุมัติดำเนินการต่อไป และมหาวิทยาลัยมีคณะกรรมการประกันคุณภาพภายในของมหาวิทยาลัย ทำหน้าที่ในการตรวจประเมินคุณภาพภายในหน่วยงานสนับสนุน ตามคู่มือการประกันคุณภาพภายใน มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญทุกองค์ประกอบ ทุกตัวบ่งชี้และทุกเกณฑ์มาตรฐาน ซึ่งประกอบด้วย 3 องค์ประกอบ 9 ตัวชี้วัด 45 เกณฑ์มาตรฐาน

สำนักฯ มีเครือข่ายการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้านการประกันคุณภาพระหว่างหน่วยงาน ซึ่งอยู่ในรูปแบบของคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายในที่ได้รับการแต่งตั้งจากมหาวิทยาลัยให้เป็นคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน โดยมีบุคลากรของสำนักฯ จำนวน 2 คน คือ ผู้อำนวยการและเจ้าหน้าที่ ซึ่งในปีการศึกษาที่ผ่านมา ได้ทำหน้าที่ประเมินคุณภาพภายใน 5 หน่วยงาน ประกอบด้วย 1) สำนักงานบริหารการเงิน 2) สำนักงานบริหารทรัพยากรบุคคล 3) สำนักรองอธิการฝ่ายวิชาการ 4) สำนักรองอธิการบดีฝ่ายกฎหมายและสิทธิประโยชน์ และ 5) สำนักรองอธิการบดีฝ่ายบริหาร จากการทำหน้าที่ดังกล่าว ทำให้ทราบถึงกระบวนการพัฒนาแผน การบริหารและจัดการ และระบบกลไกการประกันคุณภาพภายในของแต่ละหน่วยงานที่ได้เข้าไปประเมินทั้ง 5 หน่วยงาน ส่งผลให้เกิดการเรียนรู้ มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกัน

ข้อเสนอแนะ
       1. การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้านการประกันคุณภาพระหว่างหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย ควรดำเนินการให้เป็นลายลักษณ์อักษรและทำการเผยแพร่ เพื่อจะได้นำแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practice) มาเป็นต้นแบบในการทำงานให้กับคณะกรรมการฯ รุ่นต่อๆ ไปได้

หลักฐาน
เอกสารหมายเลข 16: คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานประกันคุณภาพภายใน
เอกสารหมายเลข 19: แผนปรับปรุงการดำเนินงาน
เว็บไซต์ห้องสมุด ดูที่: http://www.library.au.edu/
เว็บไซต์ Library Quality Assurance ดูที่: http://www.library.au.edu/library-qa.html